电话联系是现代人常用的交际方式，也是保安员执勤中常用的工作联系方式。为了正确使用电话，树立良好礼仪形象，保安员在接听电话时，应当声音谦和，内容简洁，语言恭敬，把握好打电话与接电话的礼仪。
接电话，一要及时接听，二要文明用语，三要做好记录。及时接听，就是电话铃声一响，迅速接起电话，不可慢慢腾腾。文明用语，就是接起电话后，首先向对方问候“您好！”并且自报单位或工作岗位。
随后，询问对方“请问，您找哪位？”或者“请问，您有什么事情？”一般情况下，不宜讲“你是谁？”“你找谁？”“什么事？”对方讲话时，要耐心听，若有不明白的地方，要等对方讲完后再询问，不宜随便插问。对方询问情况时，要一一作答，口齿清楚，语速适中。涉及工作的通话内容，要做好笔录，力求准确完整。需要处理的事项，应当及时去做。
通话结束时，应及时说声“再见！”
打电话前，要核准对方电话号码，免得打错电话。如果通话内容多，则要考虑好先后顺序及通话要点，必要时写下来，以便通话时有条不紊，快捷省时，效果好。拨通电话后，应先向对方问候“您好！”接着，询问“您是×（单位名称）吗？”或者“您是×××（接电话人）吗？”
得到明确无误的答复后，再告知自己的单位名称或者自己姓名。如果找对方单位某人接电话，则告知其姓名、职务，请其接听。如果该人不在，有简单的不保密的事项需要告知，可以请接电话的人转告对方；否则，问清对方何时人在，届时再打电话。如果拨错电话，则要向对方表示歉意“对不起，打错电话了！”通话的过程中，要直奔主题，简单扼要，长话短说，语言文明，切不可东拉西扯。
