火灾事故紧急处置的基本操作程序，大体可以概括为：报警--灭火——疏散人员、物资——抢救被困者——设置火场警戒线—
引导和协助消防队灭火--保护火灾现场并协助消防部门调查火灾原因。这一流程，凡是人力、物力允许，可以同步实施的，应当同步实施，或者将最有利于灭火和抢救人员、物资的步骤提前实施。总之，要机动灵活，不能生搬硬套。
发现火灾或者接到火灾警报后，保安消防控制室必须立即以最快的方式通知报警区域的工作人员或巡查人员到现场确认。没有消防控制室的单位，发现火情的人员必须以最快的方式确认是否真正发生了火灾。火灾得到确认后，消防控制室必须立即将火灾报警联动控制开关转入自动状态（原先处于自动状态的除外），并迅速拨打
“119”报警。
1.报警
消防法第三十二条规定：“任何人发现火灾时，都应当立即报警。”那么，究竟发生了什么样的火灾时才需要报警？一般来说，除了那些非常微弱的火势，采用比较简单的方法就可以扑灭的以外，都需要立即报警。一旦发现火灾，应当立即利用手机、座机或就近借用电话，拨打“119”报告火警。两人以上，可以一人灭火一人报警。当拨通“119”电话，对方接听后，要沉着冷静，清晰而有序地向消防部门值班人员说明：
失火单位的名称、详细地址；火情。着火物品、火势大小，以及着火范围和是否有化学危险品、是否有人员被困等情况；目前采取了什么灭火措施；要注意“119”（或 110）值班人员的提问，并尽自己所知回答，还要将自己的电话号码告诉对方，以便联系。等到对方挂断电话后，方可中断通话。
迅速组织人员疏通消防通道，清除障碍物，以便消防车到达火场后，能够顺利进入最佳灭火救援位置。如果着火地区发生了新的变化，要及时报告消防队，使其能及时改变灭火战术，取得最佳效果。
当“119”值班人员告知“消防车已经出动”后，应在火警所在岔路口等候并引导消防车进入火场。
2.启动应急预案，迅速灭火
发现火灾，拨打“119”报警后，不要消极等待专业灭火队伍的到来，而应争分夺秒、不失时机地采取一切有效方法迅速将火扑灭。单位领导和保安主管应以最快速度组建火场灭火指挥部，启动应急预案，立即疏散人员，组织开展火灾扑救。可兵分两路，一路全力合围扑灭火灾，一路负责保护火场四周建筑物，严防火势扩大蔓延，为消防队到达后的灭火创造有利条件。
3.疏散人员、物资
组建一批负责紧急疏散人员、物资的小分队，必须坚持先人后物、多方向疏散、尽快脱离火场的原则，有序地组织疏散转移工作。
4.抢救被困者
火灾发生后，高层建筑物和老、弱、幼、妇、残者较为集中的地方，都容易出现被困火场的情况。这时，火场指挥人员必须保持头脑清醒，判断出在什么地方还有哪些被困人员需要紧急抢救，并指派经过消防抢救训练的保安员执行抢救任务。在消防队到达后，要向消防人员详细介绍应抢救人员在建筑物的具体部位、通道状况。如有可能，应指定熟悉情况的人带路，从各方面协助消防人员进行抢救。同时，还可以在火场边缘组织喊话、广播，引导被困人员发出求救信息，以便抢救。对抢救出来受伤的被困者，要立即送往医院治疗。
5，设置火场警戒线
火灾发生后，在短时间内容易发生一些混乱现象，例如，人员惊慌失措、慌不择路等。因此，只要人力情况允许，保安人员应当会同单位保卫部门，在采取报警、灭火、紧急疏散等措施的同时，在火场四周设置一道警戒线，派人警戒。这样做的目的是：
为灭火人员提供保护，发现有烧伤、中毒等情况的，及时进行抢救。
为被紧急疏散的人员提供引导，指导这些人有序地、多方向地进行疏散。
严防有人特别是外部人员趁火打劫。
为灭火后现场保护和协助消防部门进行火灾事故调查打下基础。
6.引导和协助消防队灭火
专业消防队到达后，应引导和协助消防队尽快进入灭火作战状态，这时应做好以下工作：
准确无误地提供消火栓灭火系统的具体位置。
精练、扼要地报告火灾引发的部位、原因、火势等情况。
提供被困火场的人员和重要物资的具体部位等情况。
