紧急情况是指出入口守卫责任区内突然发生的危及客户生命、财产安全及治安秩序而需要紧急处理的事件。保安员应当沉着冷静、机智果断地予以处置。对各种紧急情况处置的最基本的要求是尽早发现，及早控制，果断处置，尽快平息，力争不造成损失，一旦损失和影响不可避免也应尽量减小。
保安人员在处置紧急情况时应遵循以下几条原则：一是依靠公安机关、争取客户配合；二是预防为主、疏导教育；三是迅速及时、果断处置；四是统一指挥、整体作战；五是因事施策、区别对待；六是确保重点要害部位安全；七是保护公民合法权益。
1.遇有车辆强行闯门
第一，要快速记住车型、颜色、车牌号、司机及其他人员的外貌特征及数量，并立即报告保卫部门或领导，派人迅速查找和控制车辆。
第二，对强行闯入的，要立即通知客户单位的要害部位与目标，加强戒备，防止发生意外事件。
第三，对强行闯出的，要立即报告交通警察部门，尤其是与客户单位大门临近的几个交通道口，并设法追堵，防止发生事故。第四，车辆已强行闯出的，必要时要立即报告公安机关交通管理部门，提请帮助，设法追堵，防止危害公共安全事件与事故的发生。
2.遇有出入人员拒不交验出入证件第一，一定要先礼后兵，态度和蔼，说话和气，以理服人，切忌生硬训斥。
第二，对拒不交验出入证件手续的，要讲清道理，严格按照门卫制度，无入门证的不予人内，无出门证明的物资不予放行。
第三，一旦发生纠纷要沉着冷静，谨防急躁。一方面坚决按照门卫制度办事；另一方面及时报告客户单位的有关部门，请求前来协助解决。
第四，原则问题不退让，非原则问题不计较。要做到骂不还口，打不还手。一般事情，将事由报告客户单位，由客户单位领导主持处理；确实危及自身安全的，要按照正当防卫的条件予以处理。
3.遇有出入人员携带可疑物品
第一，可先礼貌地要求其说出包裹或包内的物品名称、数量，并请其自行打开包裹或提包，拿出物品，一一核查，看其有无正当合法的出门手续。
第二，经查无公物、赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行；若有不明物品疑为公物或赃物，并无正当合法的出门手续，可先行扣下物品，并开具清单，登记下其姓名、工作单位、联系电话等，以便备查或联系。
第三，如果出入人员拒绝自行开包，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请求有关部门和领导出面处理。其间注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉、转移赃物。
第四，不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必要可让其自行将身上的物品取出接受检查，如其不配合，可交由客户单位有关部门及领导处理。
4.遇有疯、傻、醉汉闯入大门
第一，要劝阻其离开保安门卫责任区。
第二，劝阻无效时，可采取监控措施，防止其突然闯进，并及时通知其家属、工作单位将其领回，一时无法查清身份的，要与客户单位有关部门及派出所进行联系，商讨解决办法。
第三，遇有此类情况发生时，防止群众围观造成交通堵塞，并警惕别有用心之人装疯卖傻，装醉闹事，或乘混乱之机趁火打劫。
5.客户单位发生盗抢案件
第一，立即控制住大门，必要时关闭大门，防止犯罪嫌疑人冲出或乘机动车辆闯出大门。
第二，实行严格的门禁制度，从严掌握检验手续。对身份不明者暂时不予放行，对携带物品可疑者也要扣押待查，严防可疑人和物品出大门。
第三，高度警惕，严防案犯狗急跳墙，行凶或强行夺路而逃。
6.客户单位发生火灾
第一，拨通 119电话（在三网合一地区拨 110即可）迅速报警。
要沉着冷静，报警时要特别注意讲清火灾的具体地点及单位，包括街道、段、路、门牌号，并简要说明着火性质、着火部位、燃烧物品及火势、伤亡等情况，以便消防队根据火灾情况携带器材和准备车辆、人员。报警时还要注意对方询问，并告诉联系电话。报警后要派专人到路口接引消防车辆，引导消防车进入火灾现场。
第二，电话报警后，要立即将火灾情况分别报告客户单位领导及保安公司领导。
第三，积极组织在场人员用正确的方法进行火灾扑救，并迅速切断与灭火无关的电源，关掉液化气总开关，将易燃易爆品撤离火灾现场，防止火灾蔓延。
第四，注意把好大门关，防止无关人员涌入火场阻碍灭火，也防止不法之徒混入现场趁火打劫。同时，还要防止一些别有用心的人利用调虎离山之计图谋其他破坏和捣乱，利用救火的混乱之机逃离犯罪现场。
7.夜间停电或灯光突然熄灭
第一，关闭大门，暂停出入，防止坏人利用这些机会混入客户单位或逃离。
第二，迅速查明停电或灯光熄灭的原因，并报告客户有关部门或领导，以防不测或有坏人趁机捣乱。
第三，停电或灯光熄灭期间，要密切注视大门口的动静，防止不法分子突然袭击或乘机行凶破坏。
8.有人当面或电话报告紧急情况第一，问明情况。详细询问紧急情况的有关内容及具体情况，并问清报告人的姓名、单位、住址、联系电话等，还要记清其相貌、衣着等情况特征，同时做好记录，以便事后备查。
第二，判明真假。问明情况后，要对有关情况进行认真的分析，确认对客户单位有影响的要迅速向客户单位的有关部门及领导报告，并采取必要的防控措施。但也要防止情况虚假，受骗上当。第三，正确处理见义勇为和坚守岗位的关系。当险情属于客户单位的，保安人员责无旁贷，要及时果断处置。对于客户单位以外发生了重要险情或群众有困难时，也应当出手相助。但要防止有些人用此调虎离山，达到其不可告人的目的。因此，对类似复杂情况保安门卫要权衡利弊，视具体情况妥善处理。
9，遇有群体性冲击事件
第一，立即报告。立即把有关情况报告客户单位有关领导，说明事件原因和人员构成情况；同时向自己所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，也可向“110”报警。
第二，把好大门。要迅速关闭大门，留下侧门通行，严格按门卫制度验证出入，防止不明身份的人混入，必要时封闭所有的出入口。第三，密切注意闹事者的动向。例如，张贴标语、纵火、破坏建筑设施等，并时刻注意为首分子和主要成员，尽力记住他们的体貌特征及其主要行为，并采取防范措施尽力减少客户损失。
第四，保持缄默。门卫不能与闹事者争论，更不能以武力对待，只能保持缄默，不发表任何意见，以免引起麻烦。
第五，打开灯光。在夜间，应将外围灯全部打开，以利于观察。
10.遇有不服从管理的人员
当遇到不服从管理的人员时，应注意采取如下措施：第一，先行礼，态度和蔼，说话和气，以理服人，指出并纠正其违规行为。尤其要冷静思考其不服从管理的原因，对症下药，不要硬顶和压制，防止矛盾激化。
第二，对拒不交验出入证件或拒不办理出入手续的，应告知其有关规定，要求其协助做好门卫工作，并坚持原则，无入门证的不予入内，无出门凭证的物资不予放行。
第三，一旦发生纠纷，切勿急躁。一方面，坚决按照门卫制度办事；另一方面，及时报告客户单位的有关部门，请求派人前来解决。
11.遇有外国人闯入大门
当遇到外国人闯入大门时，应注意采取如下措施：
第一，迅速问明情况，若无出入许可证件，应当说明规章制度，劝其离去，但要注意方式和礼节。
第二，国家重要机关和要害部位发现外国人闯入，应当提高警惕，立即报告单位相关部门，必要时可报告公安机关处置。
