保安人员要学会指挥疏导人员的方法，这样，在遇到紧急情况时，才能在最短的时间内指挥受困人员平安离开险境，确保客户单位群众的生命安全。
保安人员在执勤过程中，遇到以下情形时，必须采取有效的方法和手段对人员进行指挥疏导，避免出现由于人员拥挤而发生踩踏等事故。
第一，发生各种自然灾害的情形。自然灾害是指由于自然界因素发生突然变化，给人类生存带来危害或损害人类生活环境的自然现象。自然灾害种类繁多，有地震、台风、暴雨、洪水、内涝、高温、雷电、大雾、灰霾、泥石流、山体滑坡、海啸、道路结冰、龙卷风、冰雹、暴风雪、崩塌、地面塌陷、沙尘暴等，每年都在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。当发生自然灾害时，如果出现人员聚集的情形，就必须进行指挥疏导。
第二，发生各种治安灾害事故的情形。治安灾害事故是事故行为人由于故意或过失行为，违反治安行政管理法规或其他有关规章制度，造成重大经济损失或人身伤亡的事故。治安灾害事故包括有火灾、爆炸、坍塌、交通事故等。当发生治安灾害事故时，如果出现人员聚集的情形，就必须进行指挥疏导。
第三，客户单位开展人员聚集活动的情形。比如客户单位举行周年庆祝活动、展销会、促销会、文体活动等等。开展这些活动，一般都会引来大量的人员，形成人员聚集的情形，保安人员就必须进行指挥疏导，以确保活动的顺利进行。
第四，其他人员聚集的情形。
1.人员指挥疏导的程序
第一步，现场观察，确定路线。保安员到达人员聚集场所后，首先应该在很短的时间内，对现场进行充分观察，根据现场的实际情况和地形、地貌情况以及建筑物的结构情况，确定人员疏导的路线。
第二步，选择人员指挥疏导方法。保安员到达人员聚集场所进行观察后，要根据现场的实际情况选择具体的疏导方法。
第三步，进行指挥疏导。保安员采用具体的疏导方法指挥人员离开现场到安全的地方。疏导时要注意保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒等事故的发生。
第四步，制止离开者重返现场。对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心而重新返回事故现场，必要时，在进入危险区域的关键部位配备警戒人员。
2.人员指挥疏导的方法
人员指挥疏导的方法很多，保安员在执勤过程中通常用的有：口头引导疏散法、广播引导疏散法、强行疏导疏散法等。
第一，口头引导疏散法。保安员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情绪，使大家能够积极配合，按指定路线有条不紊地进行疏散。
第二，广播引导疏散法。这种方法通常在发生事故时使用。在接到事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命令、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应包括：发生事故的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志，指示疏散的路线和方向，对被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。
第三，强行疏导疏散法。如果事故现场直接威胁人员安全，保安员应采取必要的手段强制疏导，防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯岔道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止误人死胡同或进入危险区域。
