人群控制，是指保安员在特定地点、区域、部位等人员密集场所维持秩序的一种服务形式。人群控制工作，是人员密集场所保安服务中十分重要的一项服务内容，特别是举行大型活动的人员密集场所，人群控制的工作做得如何，决定着整个保安服务的成败。人群控制服务的任务主要是对密集场所的人群进行疏导、分流、限制，防止拥挤、踩踏等事故发生；查验人员证件及携带物品；维持特定地点、区域、部位的治安秩序，威慑不法分子，保护重点部位和目标的安全。
人群控制的方法是：事先制订安全方案，根据场所容量、通道及活动特点，通过限制人员进入、设置隔离区、及时疏散等措施防止人群拥挤，维护场所内的正常秩序。当出现人员拥堵时，要按照紧急情况处置预案和工作要求，进行人员分流引导，使之有序、快速地离去，避免发生人员伤亡的踩踏事故。
1.制订人员聚集场所人群控制方案制订人群控制方案，必须要了解特定场所内特定人群活动的基本情况，根据活动地点、范围、环境设施、参加人员以及数量、活动内容、活动时间（包括延续时间）等情况制订人群控制工作方案和应急预案。
方案应包括以下内容：确定活动开展的组织、指挥系统；确定保安力量的配置，所需人数，明确主要负责区和主要部位的保安任务；确定意外情况发生时进行紧急处置的基本方法和原则；确定机动备勤力量的人数，确定待命地点；安排好贵宾进场的路线和休息地点；确定停车场、行车路线、车辆的临时指挥；检查通信联络系统；给工作人员配备临时工作证件；确定后勤保障系统（饮食供应、交通工具）；设计意外事件处置预案（人员疏散、贵宾、展品保护）。
2.人群控制任务的实施方法
第一，合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。在接受保安任务后，保安部门应先了解、掌握保安场所或地区的有关情况，在充分了解、掌握有关情况的基础上，对取得的第一手材料进行综合分析，对可能出现的情况作出预测，明确自己的有利条件和不利条件，然后有针对性地合理布置保安勤务力量，明确任务与分工，落实岗位责任。
第二，做好场所内安全检查工作。保安人员要在人员聚集场所开门前提前进场，进行安全检查。检查时要认真、全面、细致，注意发现场所内安全防范设施方面存在的问题，发现具体部位存在哪些隐患，及时向客户单位提出整改意见和进行整改。
安全检查的具体内容包括：场馆的出入口是否畅通无阻；建筑设施的安全状况如何，是否能保证在使用时间内没有危险；太平门是否处于开启状态，门四周有无障碍物；场馆内疏散观众的纵横通道是否畅通；对演出台的支撑物、电器等设施进行检查，场馆内照明设施是否良好，能否正常使用；消防器材的数量、质量以及灭火器放置的位置是否适当；场所内的配电室等要害部位是否能保持良好工作状态；值班人员是否到位；检查场所内最大人员容量，严格控制超员；检查主席台、舞台等部位的桌椅、沙发、装饰品及主席台内部等处有无爆炸装置和物品；检查地下设施、场所周围、停车场等处有无爆炸物品或其他可疑物品；夜间活动是否有照明，是否有备用电源；如遇一些特殊内容的活动，要对场地和周围环境进行特别的检查。
第三，加强对重点部位和目标的警戒，防止无关人员进入或靠近。重大的体育比赛或大型活动，都有一定数量的贵宾到场。保安人员要将他们作为重点保护对象，保证他们的人身安全。同时，还要做好对运动员、裁判员和休息室的安全保卫工作，尤其在一些国际比赛中，要加强对一些敏感国家和地区运动员、裁判员及观众的安全保卫工作。
第四，事先加强对场内活动的引导。应注意做好以下工作：
活动区域较大，涉及内容较多的活动，可以在入口处制作活动线路、内容平面示意图，也可以在配发的宣传材料上加进活动线路、内容平面示意图，可以在行走路线的关键位置以路标的形式给予必要的指示；还可以通过实时广播，向人们宣传活动须知。
在容易吸引行人停留的地段，应设置一定数量的保安人员，进行必要的疏导工作。
在活动内容的布局上，设计时应做到周密考虑，注意冷热项目的合理布局，以实现人流的自然调节，防止聚堆、拥挤现象发生。
第五，从实际出发，合理设置隔离区。隔离区是指通过拉警戒线、设隔离带、保安员站位等方式将服务对象与周边隔离而形成的一个相对安全的区域。设置隔离区，是控制人群的重要方法之一。设置隔离区有事先划定和在活动中设置两种方法。事先划定隔离区，就是在活动开始之前，根据安全方案或者安全需要，在重要部位设置隔离区。活动中设置隔离区，就是在活动过程中出现秩序混乱的时候，保安员迅速采取穿插、包围等措施，临时设置隔离区，控制现场人群动态。
第六，做好场所内外治安秩序的管理。进行安全检查，防止危险品进入。为了维护国家财产和旅客生命的安全，保安人员除了对群众进行安全知识的宣传外，还应进行安全检查，防止群众携带危险物品进入人员聚集场所。常见的主要危险品有：自制土枪、土弹、管制刀具、雷管、炸药、酒精、油漆、汽油、煤油等化学品，以及成箱的化妆品、烟花爆竹等。
要加强出入口和门前地带的管理工作。保安人员要引导来场所活动的群众有序进（出）场，防止发生拥挤、混乱现象；要注意观察门前、停车场周围的动向，监视各种形迹可疑的人员，防止盗窃、破坏等案件发生。
