正常情况下，人群控制就是对正常秩序的维持。而在人群拥挤、秩序不好的紧急情况下，人群控制就是对拥挤的人群实施合理的疏导、分流和限制。人群疏导是人群控制最重要的一项工作，也是最难组织实施的一项人群控制工作。因为人群疏导是在现场秩序混乱、人员拥挤的特殊紧急情况下所采用的重要保安服务手段，面对无序、恐慌的人群，要在很短的时间内扭转现状，恢复秩序，其工作难度可想而知。所以，保安员必须学习和掌握人群疏导的知识。
1.人群疏导的具体方法
人群疏导的具体方法多种多样，实施中应当根据人员密集场所现场的实际情况来选取采用。必要时，可采用多种方法进行疏导，以尽快恢复秩序，保障安全。
具体地讲，人群疏导的方法有：人墙法，由保安员等现场工作人员手牵手组成一道人墙，用以引导、疏散密集的人群。多路引导法，由保安员或其他工作人员分别带领人员进行疏导。截留疏导法，从源头限制人员流动。疏散引导法，通过加快疏散速度进行疏导。隔离法，设置隔离区予以疏导。强制疏散法，在人员不愿疏散的情况下，强行予以疏导。
2.人群疏导的措施
第一，认真做好人群疏导前的准备工作。保安员应当根据人员密集场所的紧急情况处置预案和安全方案的要求，上岗执勤前，实地了解掌握场所内外的安全设施和设备以及使用方法，熟悉人群疏导的原则方法，以便在实施人群疏导时正确使用和运用。而且在上岗执勤后，要对各种安全设施、设备和安全通道进行全面的检查，保证安全通道畅通，安全设施、设备完整无损、性能良好，以便在人群疏导时发挥其应有的作用。
第二，正确使用现场的物质条件进行人群疏导。保安员应当根据实际需要，对场所内各种物理要素充分掌控和利用，以取得稳定人群情绪的最佳效果。这里，我们以大型活动发生火灾时的人群疏导为例。保安员如果能在第一时间出现在距离火灾发生点最近的灭火器等消防设备处，并迅速地利用灭火器械扑救火灾，同时能将火场内的人群引导至最近的安全出口，组织人员有效疏散，则必然能够对现场人员的心理情绪起到很好的安抚作用，进而使得整个人群情绪稳定，避免出现大的混乱或人群踩踏事故。
第三，区别对象，抓住重点，做好心理控制和安抚工作。保安服务中的一些事实证明，人员密集场所发生的若干群死群伤治安灾害事故，往往是由于老人、小孩等特殊个体的原因，导致公共秩序混乱和人身伤亡。所以，人群疏导中对于特殊个体的关注和安抚显得尤为重要。通过对这些弱势个体的特别照顾，可以使得人群本身所具有的怜悯、正直的人性情感得到激发，促使人群秩序的正常有序，并优先为弱势个体创造安全条件。
大家都迫切希望迅速撤离到安全的地点，保安员应当有针对性地进行疏导，让人群中的所有人都明白“欲速则不达”的道理，讲明争前恐后不但无济于事，反而会适得其反，带来危害。只有听从统一指挥，按照合理的秩序行动，才可以避免混乱，迅速地撤离。在对群体进行心理稳定的时候，保安员应当使自己独立于一个容易被众多个体发现的地方（位置），借助于高音喇叭等扩音设备对人群进行宣传讲解，让群体了解保持良好秩序的重要性和出现混乱的严重后果。尽量使现场拥堵无序的人群冷静下来，快速有序地引导分流，保证现场人员的安全。
