一、什么是GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证？
GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证是用于评估企业服务质量和管理体系是否符合特定标准的认证体系。
GB/T19039侧重于从顾客满意度的角度对企业服务进行评价，关注企业在提供服务过程中，能否满足顾客的需求和期望，从而提升顾客的满意度和忠诚度。通过对企业的服务流程、人员素质、服务设施等多方面进行评估，帮助企业发现服务质量方面存在的问题，进而持续改进服务水平。
GB/T36733则是一套更为全面的服务质量评价通用标准，涵盖了服务质量管理体系的建立、运行和持续改进等各个环节。它强调了企业要以顾客为中心，采用科学的管理方法，不断提升服务质量，以适应市场竞争和顾客需求的变化。
二、申请GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证需要的条件？
1.企业资质方面
*企业必须是依法注册、具有独立法人资格的组织，持有有效的营业执照或其他相关的经营资格证书。
*企业的经营范围应明确，且与服务内容相关，确保其具备提供相关服务的能力。
2.管理体系方面
*要有完善的服务质量管理体系，包括明确的服务质量方针、目标和政策，并且这些方针、目标和政策应能在企业内部得到有效沟通和执行。
*建立健全的服务流程和操作规范，确保服务的一致性和稳定性。同时，要有有效的监督和纠错机制，及时发现和解决服务过程中出现的问题。
3.人员要求方面
*企业应配备足够数量的专业服务人员，这些人员应具备与服务内容相关的专业知识和技能，能够为顾客提供优质的服务。
*对服务人员进行定期的培训和教育，使其不断更新知识和技能，以满足服务质量和顾客需求的要求。
4.服务设施和资源方面
*企业应拥有与服务内容相适应的服务设施和设备，且这些设施和设备应保持良好的运行状态，能为用户提供便捷、高效的服务。
*要有足够的资源支持服务质量的持续改进，包括资金、技术、信息等资源。
三、GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证的申请流程？
1.准备阶段
*企业应深入学习和了解GB/T19039、GB/T36733标准的具体内容和要求，明确认证的目标和方向。
*对企业现有的服务质量管理体系进行全面的梳理和自我评估，找出存在的问题和不足，为后续的改进工作提供依据。
*准备申请材料，包括但不限于企业基本信息、营业执照副本复印件、服务流程和操作规范文件、服务人员资质证明、顾客满意度调查报告等。
2.申请提交阶段
*企业向具备资质和信誉的认证机构提交GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证申请，并缴纳相应的申请费用。
3.文件审查阶段
*认证机构对企业提交的申请材料进行审查，主要检查材料是否齐全、符合要求，以及企业的服务质量管理体系是否符合标准的基本要求。如果申请材料存在问题或不符合标准要求，认证机构将要求企业进行补充或修正。
4.现场审核阶段
*认证机构组织审核组对企业进行现场审核。审核组通过查阅文件、记录，实地查看企业的服务设施和操作流程，与企业员工和顾客进行交流等方式，对企业服务质量管理体系的运行情况进行全面、深入的审核。
*审核组将审核结果形成报告，向企业反馈审核中发现的问题和不符合项。
5.整改与跟踪阶段
*企业根据审核组的意见，制定整改措施和计划，对存在的问题和不符合项进行整改。整改完成后，向认证机构提交整改报告。
*认证机构对企业的整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效落实。
6.认证决定与发证阶段
*认证机构根据现场审核结果和整改情况进行综合评估，做出认证决定。如果企业符合GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证标准，认证机构将颁发服务质量评价认证证书，并在相关网站上进行公示。
*企业获得认证证书后，可以在企业内部和外部宣传中使用认证标志，表明企业的服务质量符合国际标准要求。
四、GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证的作用？
1.提升企业竞争力
*通过获得认证，企业能够向客户、合作伙伴和投资者展示其服务质量和管理水平，增强市场信誉和竞争力，在激烈的市场竞争中占据优势地位。
*有助于企业吸引更多的客户和资源，拓展业务领域和市场份额。
2.满足顾客需求
*强调以顾客为中心的服务理念，促使企业更加关注顾客的需求和期望，不断改进服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
*通过与顾客的沟通和互动，了解顾客的需求和意见，及时调整服务策略和流程，为顾客提供更加优质、个性化的服务。
3.促进企业管理改进
*认证要求企业建立健全的服务质量管理体系，规范企业的服务流程和操作规范，提高企业的管理效率和规范化水平。
*促使企业不断进行内部审核和管理评审，发现和解决管理过程中存在的问题，推动企业的持续发展和进步。
4.增强企业品牌形象
*认证证书是对企业服务质量的一种权威认可，是企业品牌形象的重要组成部分。
*有助于企业树立良好的企业形象，提升品牌知名度和美誉度，为企业的长远发展奠定坚实的基础。
五、GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证的拿证周期大概需要30天
对于申请GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证的企业来说，整个认证过程大约需要30天左右。然而，这个时间并不是绝对的，具体拿证周期会因多种因素而有所变化。
如果企业本身服务质量管理体系较为完善，基础工作扎实，能够迅速提供准确、齐全的申请材料，并且在认证机构审核过程中能够积极配合，高效完成整改工作，那么可能在30天左右顺利完成认证并拿到证书。
但如果企业在准备阶段材料准备不充分，或者服务质量管理体系存在较多问题和不符合项，需要花费大量时间和精力进行整改，在实际操作过程中遇到各种沟通不畅的情况，导致审核过程中出现多次审核意见和反复整改，那么拿证周期就可能会相应延长。
在这里，景鸿认证咨询机构要特别指出，GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证对于企业的可持续发展具有至关重要的意义。它不仅能够帮助企业有效提升服务质量，满足顾客需求，还能增强企业的市场竞争力和品牌形象。
在申请认证过程中，企业需要充分了解并满足相关条件，严格按照流程准备好各项材料，并积极配合认证机构的审核工作。同时，企业要认识到，虽然拿证周期大概为30天，但实际准备和投入的工作是长期的、持续的。企业要以此为契机，不断完善和优化服务质量管理体系，将其融入到企业的日常运营和决策中，确保为顾客提供持续优质的服务，实现企业和顾客的双赢。我们景鸿认证咨询机构将始终秉持专业、负责的态度，为企业提供优质的认证咨询服务，助力企业顺利通过GB/T19039、GB/T36733服务质量评价认证，在市场竞争中稳健前行。
