协会会员的需要

协会的工作将使许多会员的需要得到满足。任何协会的生存，都取决于这种特殊的、有形的、实际的需要的满足程度。出于宗教信仰，人们可以加入一个教会，但是如果教堂又脏又冷，正在衰败，那么他们的忠实将受到亵渎。他们最终会放弃这种宗教或转入另一个救堂。这表明，信仰婴求教堂主持人注意作礼拜的条件，注意教堂的修缮和装潢。只有这些得到了满足，才会有忠实的信徒。
 

许多协会具有多方面的职能，能够为成员提供很多服务项目。据调查表明，美国行业协会或专业协会成员期望的情况如下：希望通过协会得到有关帮助。

这些结论是通过抽样调查、直接与会员对话得出的，当然很难代表所有协会成员的意见。产生上述需要的原因还不明确，差别程度也不清楚。协会的理事和委员会经常自以为是地搞些政策和活动，而且骨干会员的意见也未必有群众基础，很难真正代表会员的意向。说他们是骨干，仅仅是因为他们对协会及其工作更为关注而已。
 

他们认为协会并未在解决这些问题方面进行活动，部分原因是协会不了解会员有哪些问题需要解决。

在一些协会中，协会提供的服务超过了会员目 前 的 需求，并且可以预见将来这些需求还会上升。这种情况可能潜藏着理事和会员的矛盾。从整体来看，在合理的范围内先行一步，让服务超过目前的需要是正确的，如果忽视成员和潜在成员的目前需要是一个不可原谅的过失。各种委员会、分会和年会等工作机构往往不能满足这方面的需要。
 

协会定期对成员和潜在成员进行广泛的调查，了解和研究他们的意见和要求是非常重要的。这种调查需要认真地计划和组织，只有不怕麻烦、勇于探索、方法正确的协会才能取得成功。规模较大的协会可以组织一个调查委员会，以便彻底弄清问题。这种调查需要一笔钱，但更大的消耗却在于消耗技术熟练的调查人员很多的时间。不经过严格细致的成本估计是不宜开展这项工作的。
 

为了解会员的需要，可以采用本书提供的某种办法，也可以试用其它办法。但有一点必须注意，会员的需要是不断变化的，因而了解这种需要并不是一劳永逸的事。比较好的办法是每个月调查一个分会或一个方面的活动，每隔一、两年再重新普查一遍。
 

大多数协会对成员进行非正式的调查，主要是听取理事和各委员会委员的意见。这些人由于品质、经验或是对会员有较多的了解而当选，因而他们的意见在一定程度上能反映出真实情况。当然，这并不排斥了解成员需要的其它更为客观的方式。委员和理事的产生可能不经过激烈竞争，有些靠资格、知识或热情而当选。在协会工作中，各种职务不同，所以具有的知识也可能大不相同。因此，这些人至少应通过各种机会，向会员提出各种不带偏见的征询意见，来了解会员的要求，并应特别注意那些与自己原先的设想 相 反的意见。
 

许多成员在表达自己对协会的婴求时，需要协 会 的 启示，无论是要求协会为他们办事，还是他们要为协会办事概莫例外。许多人加入行业协会、专业协会或政治协会是出于责任感，或者是出于对某些未来可能出现的难题有种模糊的不安全感。他们可能不大注意协会出版物中开列的服务项目，尽管这些项目中有许多东西对他们有用。他们也可能不清楚协会能够为之提供何种服务，因为这种服务有时并未列在服务项目之中。另一方面，会员中可能有一批人具有对于协会和其他会员大有神益的技能和经验，但协会并不了解他们。
 

基于这些原因，建立同个别会员的联系以便了解他们的需要和能做的贡献是十分重要的。建立联系的方式取决于协会的规模。如果协会是很小的或地方性的，就要求有经验的委员会成员定期访问一些会员。如果每个委员会成员每天访问或电话联系一个会员，那么一年下来就是一个很大的数目。如果规模太大或距离远而不便于直接联系，那么相似的活动可用通信方式来进行，亦可使用认真设计的信函和询问卡。如果协会有地方分会，那就应该利用他们来了解会员的需要。多数协会没有能很好地利用它的分会，其实，分会是很希望有机会替协会做些有益的工作的。
 

一些协会使用动议、决议案和协议来形成对策，并向政府和政治党派陈述，要求制定有关法规。这些活动 是  当的，有可能实现的，但并不是所有会员都感兴趣。一个被采用的提案，并不一定代表大多数会员的意见，而只能代表多数会议出席者的意见。可惜，人们不太注意记录各次选举会的投票总数，否则，提案代表会员观点的信念可能会受到挑战。应该使出席会议的人，特别是偶而出席会议的人感到自己不是某些刻板的、与已无关的辩论会上的投票机器。每次会议都应为会员之间的非正式的讨论提供一个机会。最好再有一杯茶或者其他象征性款待《可以收费用)。理事和职员要努力同会员交谈，并对新入会的成员逐个表示欢迎。