对于业务规模大的企业,引入全面的企业信用管理体系就相当必要了,同时企业自身也有足够的人力和财力去构建企业的信用管理机制。大型企业甚至有必要为构建企业信用管理体系而对现有的销售、财务和物流管理制度,甚至是公司治理结构和组织结构进行相适应的调整和改造。
完备的企业信用管理体系也称企业信用管理体系的标准模式,包括信用管理制度、信用管理机构设置、信用管理流程及信用管理政策。企业首先应该根据市场竞争状况、社会信用体系建设状况和自身的发展战略,设定信用管理体系建设目标,并明确构建的思路和大致的成本收益。要知道不同时期、不同企业的信用管理体系会有所不同,有时甚至存在较大的差异,企业必须进行深入研究才能制定出既符合行业惯例,又切合企业自身发展实际的信用体系。企业的信用管理体系要遵照适应性原则和成本收益原则来构建。
适应性原则,是指企业的信用管理体系应该适应市场竞争状况、社会信用体系建设状况、企业现有的管理架构和自身的发展战略。成本收益原则,是指企业为建立信用管理体系所付出的代价要低于获得的收益。但要注意,信用管理体系的收益是长远收益,成本收益原则不是在任何时期内都是简单的成本低于收益。特别是,有些情况下信用管理防范了企业某种潜在损失的发生,这种收益可能无法计量,管理层甚至无法意识到信用管理体系到底隔离了多少风险,就如同给一辆车装了防盗设施,车主可能很难意识到它是否发挥了作用。
在标准模式下,企业需要对信用管理制度、信用管理机构设置、信用管理流程及信用管理政策进行特别构建。广义上的信用管理制度涵盖了信用管理机构设置和信用管理流程,包括信用管理的授权制度、信用管理相关部门的协调制度、信用管理的风险责任制度、信用管理考核制度、信用档案管理制度等。
信用管理机构包括专门的部门和专设的议事决策机构。专门的部门是指信用管理部门,一般是独立的一级部门,也有企业根据自己的情况将信用管理部门作为二级部门设立在销售部或财务部下面。对于信用管理工作比较重要的大型企业,除了设立专门的信用管理部门以外,还可由企业的总经理、董事、财务总监、销售总监、信用经理等组成信用管理委员会,作为企业信用管理专设的议事决策机构。
信用管理流程是基于信用管理授权制度和信用管理机构设置基础上的信用管理操作程序,包括决策流程和各项具体信用管理岗位工作的程序。信用管理政策是企业与客户进行商业交往中控制客户信用风险的对策,即企业对客户进行分析、评价和信用交易条件设定的准则。