外勤科负责信用管理部门的对外业务活动，除了商账追收职能以外，还包括信用档案管理职能中对客户进行调查，以及联系专业征信机构获得相关服务的职责。如果需要和保理、信用保险等机构进行信用业务合作，也由外勤科负责。外勤科可能涉及的工作类别较多，如条件许可，应当配备多个不同岗位。一些规模较小的信用管理部门往往将相关外勤工作分别交由不同的科室来负责。但当外部联络经常发生，或者经常需要出差时，设立外勤科能够较好地完成相关工作。
外勤科的日常工作包括外勤客户调查、外勤商账催收、外勤联络专业机构等。外勤客户调查工作需要和商情科配合工作。在商情调查中，客户的现场调，研、外围走访了解及与征信机构的联系等，都需要外勤科。
外勤商账催收工作需要和商账科配合工作。当商账科在电话催收无效，或预计某笔应收账款出现不良倾向时，就要将有关材料交给外勤科，启动外勤催讨程序。如果外勤催讨希望不大，外勤科应会同商账科进行研究，并提请信用管理部门经理或其他决策层，研究是否应该委托外部专业商账追收机构进行商账追收，或是否应直接进入法律诉讼程序。
将一笔逾期账款正式委托外部专业机构追收之前，外勤科与商账科的汇总分析十分重要，因为专业机构的追账需要的费用较高。对客户提起法律诉讼更需谨慎，法律诉讼不仅成本高，而且花费精力较大。即便获得胜诉，是否能够获得账款仍然存在较大的不确定性。除非万不得已，一般对金额不大的逾期账款，很少有企业愿意进行法律诉讼。这种理性选择，也是导致市场上部分不良客户到处撞骗的原因。随着我国法制建设的进一步健全，可以预期，未来法律诉讼手段的成本和不确定性将逐步减少，法律诉讼将会是信用管理的一个有效工具。
