此条目提出组织如何通过培训和岗位技术指导来发展劳动力。发展是为了满足员工和一个能适应变化的高效率工作环境的需要。
教育和培训提出员工需要用技术和知识来满足他们的总的工作量和个人目标以及组织对发展员工的需要。根据组织工作的特点和员工责任以及发展的步骤，教育和培训的需要可能会变化很大。例如，领导艺术和知识共享技术，沟通，团队工作，问题解决，转换和使用数据，满足顾客需求，过程分析，过程简化，废物利用，周期时间减少，寻错系统，基于成本和利润数据的优先权设定，以及其他能影响员工效率、效能和安全的培训。教育也可能包括例如读、写、语言和数学方面的基本技能。
此条目需要教育和培训如何设计、传递、加强，以及评价的信息，并特别强调了岗位知识技术的应用。此条目强调了员工和管理人员参与培训设计的重要性，包括对特别需要的认可。这包括工作分析——理解培训的技术种类和层次以及培训的时间。决定特别的教育和培训需要包括运用组织评价或员工自我评价来决定和（或）比较组织或其他部门技术进步的层次。教育和培训传递可以出现在组织的内部或外部，并包括岗位、教室、以计算机为媒介远程学习或传递的其他种类。这包括组织内外发展部署的运用，目的是增加员工的就业机会和工作能力。
此条目也强调了对教育和培训的评价，这种评价可能考虑管理者的评价，员工的自我评价，和通过与设计中确认的需要相关的教育和培训所接受价值的同等评价。评价也可以考虑像教育和培训传递效率、对组织绩效和工作单位的影响、传递方案的成本和利润率这些因素。
虽然此条目没有明确提出对直接联系顾客的员工的培训信息，但这样的培训仍然会越来越重要。它通常包括：（1）获得关键的知识和技术，包括产品和服务的知识；（2）倾听顾客的意见；（3）接受顾客意见；（4）预计并处理问题或失败（“改正”）；（5）发展顾客保留方面的技能；（6）学会如何有效管理期望。
