重庆垫江服务认证

七类服务恶习

在《美国服务业》一书中，卡尔定义了七种常见的服务恶习。这些恶习经常发生而且最容易惹恼顾客，但其中只有少数事情是真正容易惹恼他们的，下面我们一一列出

1.冷漢地对待顾客

在这种很坏的方式中，服务员仿佛在对顾客说：看我的眼睛吧你算什么，我并不在意你。服务员无精打彩、表现冷淡往往是他们想离开这个工作的先兆。当服务员不再关心工作、他的顾客甚至自已的时候，他该改变一下了，无论是专业还是自身

2.应付顾

这种恶习发生在雇员想摆脱顾客的时候，通常这是由于雇员想干别的事儿引起的，应付了事的思想过程是这样的：如果不是这些顾客，我现在就可以干点别的事儿了。他的想法就是越快把顾客打发掉越好

 

 

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重庆垫江服务认证说明：

服务认证是针对重庆垫江服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。重庆垫江企业通过服务认证证明重庆垫江企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

重庆垫江企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

重庆垫江企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；重庆景鸿企业认证有限公司是重庆垫江区域内最权威服务机构，欢迎重庆垫江企业来电咨询！