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长沙望城服务认证公司科普：

（2）市场调查的类型与内容

市场调查可根据不同的标准，划分为不同的类型：如按调查时间可分为一次性调查、定期性调查、经常性调查、临时性调查；按调查目的可分为探测性调查、描述性调查、因果关系调查，下面就按调查目的分类加以叙述，

1）探测性调查。企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调查的内容和重点，需进行非正式的初步调查，收集一些有关的资料进行分析。有些比较简单的问题，如果探测性调查已能弄清其来龙去脉，也可不再作进一步调查。

2）描述性调查。在已明确所要研究问题的内容与重点后，拟定调查计划，对所需资料进行收集、记录和分析。一般要进行实地调查，收集第一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题的办法。如某企业产品销量下降，通过调查，查清主要原因是产品质量差、售后服务不周到等，并将调查结果进行描述，如实反映情况和问题，以利寻求对策。

3）因果关系调查。为了弄清市场变量之间的因果关系，收集有关市场变量的数据资料，运用统计分析和逻辑推理等方法，判明何者是自变量（原因），何者是因变量（结果），以及它们变动的规律。例如，降价一定幅度对销售额上升的影响程度。一般说来，企业营销目标销售额、市场占有率、利润等是因变量，而企业可以控制的产品、分销、定价、促销等可控制因素以及企业外部不可控制因素则是自变量。

市场调查涉及营销活动过程的各个方面，其主要内容一般包括产品调查、顾客调查、销售调查和促销调查。

1）产品调查。包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良，对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测。定价是产品销售的必要因素，需要对供求形势及影响价格的其他因素变化趋势进行调查。

2）顾客调查。包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，弄清楚这些因素的影响作用到底发生在消费环节、分配环节还是生产领域。还要了解潜在顾客的需求情况，影响需求的各因素变化的情况，消费者的品牌偏好及对本企业产品的满意度等。

3）销售调查。涉及对企业销售活动进行全面审查。包括对销售量、销售范围、分销渠道等方面的调查，如潜在顾客的需求情况（包括需要什么、需要多少、何时需要等），产品的市场潜量与销售潜量，市场占有率的变化情况等，都是销售调查的内容。销售调查还应该就本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价。

4）促销调查。主要是对企业在产品的促销活动中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价。如广告目标、媒体影响力、广告设计及效果、公共关系的主要动作及效果、企业形象的设计和塑造等，都需有目的地进行调查。

 

 

长沙望城服务认证公司简介：

服务认证是针对长沙望城服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。长沙望城企业通过服务认证证明长沙望城企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

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