了解产品和客户才能做出好产品

了解产品和客户才能做出好产品

 

在了解市场趋势以后，企业还要了解产品、技术和客户，提高质量意识和客户意识，这样才能做出好产品。

 

1.了解产品

了解产品将提高员工的知识含量，培养员工的钻研精神和敬业精神。结合具体业务的岗位培训和专题培训是提高产品基础技术知识的重要途径。了解产品要做到：

◆ 了解产品在最终产品中的功能；

◆ 了解产品的主要结构及其作用；

◆ 了解产品的主要质量问题及其对最终产品（客户）的影响。

 

 

2.了解客户

了解主要客户的基本情况及客户对产品的主要要求。了解客户会使员工在意识深处将自己的工作与客户的需求结合起来。了解客户要做到：

◆ 主要客户概况；

◆ 客户对产品质量的考核指标；

◆ 客户对本企业供应的数字化评价；

◆ 本企业在客户采购中的位置；

◆ 本企业的主要质量问题及其对客户的影响。

 

3.把握顾客-产品盈利性

把握客户、产品的盈利性，就要发掘优质客户，即能给公司带来利润的客户。

公司不仅希望得到对公司满意的客户，同时也希望获得优质客户。

使用财务手段对客户是否有利可图进行评估，可以避免企业过于迷恋客户，能否长期获利就成为决定保留或排除客户的关键。

 

4.衡量企业对客户的贡献度

企业对客户经营的贡献，决定了客户的满意度和忠诚度。

客户利益=产品与服务特性+形象（品牌）+关系

产品与服务特性取决于：功能、质量、价格、交货期

关系取决于：服务、专业顾问、热情周到

松下幸之助说过：“一个企业的利润，是这个企业对社会贡献的回报，你的利润越多，说明你对企业、对社会的贡献越大；你对社会贡献越大，社会就用利润来回报你。”同样的道理，企业对客户也是一样的。