了解产品工艺，建立内部客户观念
企业对客户的贡献越高，反过来，客户对企业的贡献也就越大。通过这个过程，然后再专注于内部管理，把产品做好，提高企业的产品竞争力，从而提高企业的市场竞争力。企业要了解产品工艺流程，建立内部客户观念，提高质量意识。
企业要建立内部客户观念，只有本工序做好了，下工序才能够把产品做好，质量才有保障。内部质量控制好了，外部质量才会有保障，为此就会建立一种基本的意识，即内部客户意识。建立内部客户观念要做到：
◆ 了解产品的工艺流程；
◆ 了解各工段、工序的主要控制要点；
◆ 了解前后工段、工序的关系；
◆ 了解工序质量与市场质量的关系；
◆ 了解工序质量对后续工序的影响；
◆ 了解本工序质量控制的要点。
企业要建立内部客户观念，只有本工序做好了，下工序才能够把产品做好，质量才有保障。内部质量控制好了，外部质量才会有保障，为此就会建立一种基本的意识，即内部客户意识。建立内部客户观念要做到：
◆ 了解产品的工艺流程；
◆ 了解各工段、工序的主要控制要点；
◆ 了解前后工段、工序的关系；
◆ 了解工序质量与市场质量的关系；
◆ 了解工序质量对后续工序的影响；
◆ 了解本工序质量控制的要点。
