外部标杆管理

外部标杆管理

 

外部标杆管理，就是在市场分析的基础上，把重点放在对竞争对手尤其是行业标杆（Benchmark，最佳业绩者）的分析上，即企业需要利用标杆管理挖掘内部改善空间。

 

1.标杆管理的基本思想

标杆管理起源于西方，又称基准管理，是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式与行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，从而提高自身产品质量和经营管理水平，增强企业竞争力。

 

2.标杆管理的目的和意义

标杆管理的目的是在不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践的基础上，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使本企业不断改进，进入赶超一流公司、创造优秀业绩的良性循环。其意义在于：

◆ 向业内或业外的最优企业学习；

◆ 重新思考和改进本企业的经营实践；

◆ 创造自己的最佳实践；

◆ 提高本企业经营业绩。

 

3.实施标杆管理的四大方法

具体实施标杆管理有四种方法，包括：

◆ 内部标杆管理

以企业内部操作为基准进行的标杆管理是最简单且易操作的方式之一，其缺点是：只实施内部标杆管理时只有内向视野，易产生封闭思维。

◆ 竞争标杆管理

以竞争对象为基准进行的标杆管理，其目标是：同有着相同市场的企业在产品、服务和工作流程等方面的绩效与实践进行比较，直接面对竞争者。其缺点是：竞争信息不易获取。

◆ 职能标杆管理

以行业领先者或某些企业的优秀职能操作为基准进行的标杆管理，通过与外部企业（但非竞争者）及其职能部门相互分享技术、市场信息、操作方法，相互学习、取长补短，不足之处是费用较高、有时难以安排。

◆ 流程标杆管理

以最佳工作流程为基准进行的标杆管理，可以跨行业跨类别的进行，要求企业对整个工作流程和操作有很详细的了解，这种方法虽然被认为有效，但有时也很难进行。