流程变革的流程
流程变革的流程就是：
明确企业发展战略方向和目标；
识别影响战略的核心业务流程；
展示所有核心业务流程的现状；
分析所有核心业务流程的问题；
制定优化核心业务流程的方案。
流程变革的关键词：“持续的优化与整改”
在流程变革流程中，确定改进机会的工作非常重要，一般需要遵循如下步骤：
建立流程变革的工作小组；
识别需要改进的业务流程；
确定客户关注的具体要求；
分析原流程的问题与不足；
确认原有流程的改进机会；
确定新流程对客户的满足。
本文首发：iso认证机构网 http://www.iso.net.cn