渴望得到别人的赞美是人的天性之一。在生活中，人人都想听到别人的赞美和恭维。正如美国心理学家威廉·詹姆士所说的：“人类本质里最般切的需求是渴望被人肯定，最深远的驱动力是希望具有重要性。”我们的客户也不例外。
在销售中，销售员如果能够抓住客户的这种心理，让客户的自尊心和荣誉感得到满足，客户就会对我们产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近，接着就可以很容易地转入交谈和销售中。
2.赞美要把握分寸
3.赞美并非万金油
赞美客户，不但能让对方快乐，同时也会让销售员自己获得满足。若销售员不能为客户增加快乐，那么，也就不能为自己增加快乐。适当的赞美能让你和客户之间的谈话更加愉快，让你们的心理距离更加贴近，这样，成交也就变得容易多了。然而，赞美也是一门艺术，不正确的或者没有创意的赞美不仅不会博得客户的欢心，还会让你的谈判陷入僵局。所以，销售员要想在赞美客户的时候做到得心应手，就应该掌握一些技巧。
1.找准赞美的目标
如果客户只是一个单独的个人，那么对他个人的长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等方面，都可以给予适当的赞美；如果你的客户是一个团体，除了上述的赞美选项之外，企业名称、规模、服务态度、产品质量、经营业绩、发展速度等，也可以作为赞美对象。另外，有一点一定要注意，销售员不论是赞美个人还是赞美集体，不论是赞美人物还是赞美事物，都应该选择最佳赞美目标。千万不可不择目标胡吹乱捧，这样就会弄巧成拙，导致销售失败。
2.赞美要把握分寸
很多时候，不合实际、夸大其词的赞美，不仅不会让客户感到愉悦，反而会使客户感到难堪，甚至会产生反作用，导致客户对推销员产生不良印象和抵触情绪。因此，推销人员赞美客户，一定要在诚心诚意的前提下把握好分寸。对于年老的客户，应该多用间接、委婉的赞美语言；对于年轻的客户，则可以用比较直接、热情的赞美语言。面对严肃的、不苟言笑型的客户，赞语应该朴实自然，点到为止；对于爱慕虚荣型的客户，则可以尽量多说些赞美的话语。
3.赞美并非万金油
有些客户不愿意与销售员进行过多的交谈，更不愿意被销售员评头论足、乱下结论，尤其不喜欢销售员谈论自己的个人或家庭私事，认为销售员的赞美只不过是一种愚弄客户的虚伪手段而已，所以对这种赞美不以为然，甚至十分反感。因此，销售员一定要特别注意这一点。
