与客户打交道，少不了客套。这个过程虽然有些是废话，却能在很大程度上拉近彼此的心理距离，并且影响到后面的沟通。
客套，或者说寒硫，在中国人的礼节中大有学问。对此，大文豪林语堂说：“中国人求人办事时，像写八股文一样，寒喧和客套是少不了的。如果直截了当地开题，就显得不风雅，如果是生客就更加显得冒昧了。”
学会客套，求人好办事。客套是一种礼节、一句问候、一个眼神、一个手势、一个点头、一个微笑……都能带给人尊重、关心，可以缩短心理距离，实现感情共鸣。
松下幸之助是日本松下电器公司的创始人，被人们称为“经营大师”。有人说他有一套秘而不宣的管理圣经，他却说自己只不过懂得如何做人做事罢了。
松下幸之助认为，人是有感情的社会性动物，彼此交流不仅有功利目的，更有感情方面的需要。
比如，“客套”是暖人心的，能加深双方的了解，建立亲密关系，增加友谊。所以，松下幸之助是个很讲客套、很会运用客套的人。
每当交给下属完成一件事，松下幸之助都会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他也会主动打招呼，并且鞠躬致谢：“谢谢你”“辛苦了”。
有时候，松下幸之助甚至亲自为员工斟茶，或者送给对方一件小礼物。这些客套话，这些客套的做法有效激励了员工，大家都毫无怨言地做事，实现了企业的巨大发展。
与客户沟通也是这个道理。见面之后，你立即起身相迎，然后请对方坐下，再冲上一杯茶，接着寒喧问候几句。有了这些客套步骤，客户才会获得良好感觉，否则就有被冷落的感受，甚至引起猜忌。在这种融洽的气氛中，双方谈生意就很有感觉了。
2.大胆地和客户交流，抛出话题
3.扩大寒暄的话题，不冷场
4.正确交换名片
5.注意避讳客户的隐私
销售中所说的“寒喧”，并不是随便地说一些话题，而是在面对客户的时候如何打开话题，让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和客户成为知己，相互之间建立信任。这对一个销售新人来说是极其重要的。
那么，如何做好“寒喧“呢？有哪些技巧可循呢？有什么样的原则呢？在此，可以从以下几个方面来努力：
1.不卑不亢，展现个性
有些推销员与客户谈话时，往往会带着歉意，比如，“对不起啊，占用你宝贵的时间”。这样的表情会让客户认为：你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。在接近客户时，走路、说话和行动不但要表现出你是一个自信的人，而且还要表现出你是一个相信并完全了解自己业务的人。
2.大胆地和客户交流，抛出话题
很多销售新人在刚开始和客户谈业务时，有时候不知道跟客户讲些什么，而且有时候有很多的顾虑，很容易和客户冷场。为此，在具体面谈过程中，必须要放大胆子。其次，要事先准备好话题，按照计划进行。
3.扩大寒暄的话题，不冷场
尽量把话题引到客户感兴趣的话题上去，最常用的是问客户的家乡是哪里的、有什么风土人情等。客户是否经常旅游，旅游过程中的见闻，以及客户的爱好等，都可以聊。显然，这需要销售人员必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。
4.正确交换名片
交换名片时，应双手拿着名片，把字的一方朝向客户，以便让客户能看清名片上的内容。接收对方名片时一定要双手接，同时道谢，然后仔细地看一下并读出客户的名字。拿到名片后，不要立即放到名片盒里，而应把名片放在自己桌面上，这样在与客户面谈时，可以直接称呼客户的名字或职位，让客户觉得他确实受到了尊重。
5.注意避讳客户的隐私
在“寒喧”的过程中，涉及客户隐私的话题绝对不能提，除非客户主动告诉你。通常，这些涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。需要指出的是，如果客户主动告诉你个人隐私，那么在很大程度上代表他把你看成了亲近的人。
6.把握好寒暄的时机和时间
6.把握好寒暄的时机和时间
见面的时候，要能够清楚地判断和客户见面时是否可以寒暄。是不是可以和客户寒暄主要是判断客户是不是很忙。如果客户真的很忙，我们就一定要言简意赅地表述来意和客户所需要知道的信息，然后和客户道别，并为下次拜访做好准备。
与客户寒喧，最重要的是让对方认同你。因此，接近客户时，不要有任何的疑虑和特殊的奉承之词，也不要表现得缩手缩脚的。你的自我介绍是一个开端，也是你成功的第一步。如果你开始能给人留下十分满意的印象，你获得成功的可能性就会大得多。
