我国商界有一句经典格言：“褒贬是买主，无声是闲人。”意思就是说，客户有异议表明其对产品感兴趣，有异议意味着有成交的希望。通常来说，不成熟的销售员会认为客户的异议是障碍，对客户的异议无比厌烦，甚至抱有一种敌对的态度，他们常常只想走捷径，想尽快把产品销售出去，于是想方设法地忽悠客户，但结果往往让人大失所望。相反，在优秀的销售员看来，异议是销售的障碍，但同时它更是成交的机会。他们不怕麻烦，积极地排除客户的各种异议，因为他们知道，只要消除了客户的异议，就有可能达到成交的目的。
因此，作为销售员，要有充分的心理准备随时面对客户的异议。其实，客户对产品有异议，说明客户对产品有比较浓厚的兴趣，有比较强烈的购买意向，只是购买的理由尚不充分而已，而这点正是销售员说服客户购买的希望所在。
2.充足的准备
在销售中，如果客户没有真正的购买意向，是不会浪费大量时间提出那么多异议的。因此，销售员不能消极地认为这是销售障碍，而要视客户的异议为成交的机会，积极解决客户提出的异议，从而扫清销售的障碍，成功签下订单。那么，销售员在处理客户的异议时应该注意什么呢？
1.诚恳的态度
诚挚的倾听和热情的回应是构成良好态度的基本要素。面对客户的异议，销售员心情急躁、情绪低落是正常的，但一个合格的销售员应迅速调整好自己的情绪，以一种宽容的态度微笑着面对客户，让客户感觉到“你明白并尊重他的异议”。因为客户只有觉得异议被重视，并且认为你会全力解决问题的时候才会和你交流，并向你说出自己的心里话。
当然，对于一些无理取闹、情绪化的异议或者客户提出的反对意见和眼前的交易扯不上直接的关系，并不是真的想要获得解决或讨论时，你只要表现出同意就好，没有必要同他争吵不休。
2.充足的准备
“不打无准备之仗”是销售员解决客户异议时应遵循的一个基本原则。销售员在走入公司的大门之前就要将客户可能会提出的各种异议列出来，然后考虑一个完善的解决方案。销售员面对客户的异议时，如果能在事前做一些准备，就可以做到心中有数、从容应对；反之，则可能惊慌失措，或不能给客户一个圆满的答复让客户信服。
