声音质量包括高低音、节奏、音量、语调。语调就像画图，会直接影响客户的反应。在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音，音调的细微区别远远超过了我们的想象，在通电话的最初儿秒钟内能“阅读”到用户声音中的许多内容。你的语音、语调以及声调变化会占你说话可信度的84%。
音调的高低可引起对方的兴趣与注意，对风度翩翩、谈吐不俗的人，注意他们的谈话，记下他们的优点，多加琢磨，以提高自己的水准。
无论是面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道，沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞。当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那么这种感染力从常规上讲将更多地体现在你的声音和措辞上。
一般来讲，影响声音特性的主要因素有：
（1）积极：积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。
（2）热情：热情可以感染客户，这是毫无疑问的。
（3）节奏：节奏一方面是指自己讲话的语速，另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。
（4）语气：与客户通电话时，语气要不卑不亢，即不要让客户感觉到我们是在求他们，例如：“您看，这件事情全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于建立专业形象。
（5）语调：语调不能太高，如果是男声，低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力，男声特别注意不要太尖或太似女声。同时，讲话时语调的运用要抑扬顿挫。
（6）音量：音量当然不能太大，太大有些刺耳，当然太小对方听不到。
而在措辞方面，重点要素主要有简洁、专业、自信、积极、停顿、保持流畅。还有一点我们要注意，虽然电话中我们与客户双方彼此看不到，但你的身体语言是会影响到你声音的感染力的。强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你、喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。电话营销时，你最初的几句话，所运用的语调应是沉稳、镇静和强有力的，不要过高或过低，你的话应该流利而不是犹豫不决地说出来，肯定甚至是有节奏地强调关键词和语句。
