1.客户数据库的作用
①加强与客户之间的交流与沟通，能及时对客户的需求变化情况有所了解，适时将营销方案做一些调整，从而防止顾客经常性的流失。
②依靠数据库，对顾客进行差异分析，以此来识别大客户。
③提供消费资讯，使消费频率增加，同时开发新客源。④树立良好的企业形象，建立顾客忠诚度和向心力。
2.客户数据库内容3.数据库信息的获取
①凡是在店内购物超过元以上的，由营业员邀请客户填写顾客资料卡。
②利用积分券，邀请经常光顾店里的基本顾客填写顾客资料卡。
③抽选该代表店的名基本顾，邀请其加人商圈顾问团。
④收集与公司不存在竞争关系的各行业前名大企业资料，划分到潜在顾客群。
⑤新填写的顾客资料卡，做统一记录，保管。
4.数据库信息的管理
①动态管理是指随着顾客情况的不断变化，顾客资料也要定期做一些调整，对顾客的变化进行跟踪调查，保证顾客资料管理的动态性和有效性。②根据顾客资料的变化情况，及时填写《顾客信息卡》，及时删除已经变化了的旧的资料，补充更新资料。
③顾客资料由店里派专人负责管理，只允许内部工作人员使用，通过设立顾客资料借阅和使用权限，对顾客资料的使用和借阅程序进行严格监控。
④顾客资料的保存期限至少在年以上。
5.客户数据库信息的使用
①节假日和店庆期间，邀请一些重点客户和大客户参与演出或抽奖等活动，充分调动老顾客的积极性和忠诚度。
②寄送生日卡、小礼品等给顾客一个惊喜。最好能出其不意，让顾客感受到店铺的诚意，从而加深好感。同时还可以每季/年举办顾客会员活动。这样不仅是酬谢老顾客的联谊活动，同时还能进一步了解顾客需求特点、需求信息等。
③通过对顾客数据库进行分析，看哪些顾客超过一定期限，如半年或一年没有来购买产品。要派专人对其进行电话拜访。既能表达企业对顾客的特殊关怀，加深好感，又可以使老顾客的回流率增加。 