1.目的
为了促进本公司公共关系的发展，将宣传效果扩大化，本公司特地设立接待部，接待全国各地到公司参观的客户。
2.客户参观分类
到本公司参观的客户，大致有四个类型。
①机关团体。机关学校或社会团体事先约定来公司参观，或者是国内外各大企业负责人、社会名流及政府官员得到公司批准前来参观。
②大客户。作为公司重要的合作伙伴，为了实现战略联盟或者对公司的生产经营情况进行考察，赴公司进行专门参观、调研。
③重要客户。与公司有着频繁密切的业务往来，参观目的在于针对公司的生产基地、新产品做进一步了解，或来本公司相互交流和学习管理经验，为企业的进一步发展和壮大做好充分准备。
④一般客户。由于业务需要临时前来公司参观。
3.接待方式
①一般客户
四人以下的客户团体，原则上公司不会对其接待，公司一些重要的生产厂区也不能参观，更不会派专人对其进行跟随讲解。
②重要客户
这就需要客户提前预约申请，并填写预约申请表（表27-9），接下来，接待部要负责委派专门人员陪同并讲解。
4.招待
凡是会客室可以容纳下的参观团体，都以水果和茶饮进行招待，并每人发放一份刻有公司标志的纪念品。
（1）机关团体
①如果是机关学校，就交由接待部统一负责，委派专人作陪同讲解。
②如果是政府官员或社会名流，则接待部只负责参观讲解，其他的事项可以转交行政部进行处理。
（2）大客户
①接待部收到公司相关部门的信息后，就要着手为接待工作做一些准备。
②接待部要仔细分析重要客户的来访目的和需求，并提前做几次讲解演练。
③来访时，按照公司的通知以糕点、水果、冷饮、咖啡或其他方式进行招待，并由公司高级人员陪同。
④接待部应该事先将公司重要领导和大客户的午餐、晚餐等事项进行合理安排。
5.参观要求
①接待人员首先要将参观计划上报给相关部门，办理好参观凭证.对于没有相关凭证的有关人员，接待人员可以禁止其进行参观。
②没有经过核准的参观人员，一律拒绝参观，擅自带领参观人员参观者，按泄露商业机密处罚。
③参观人员一律谢绝拍照，并由陪同参观的人员做委婉说明。总经理特批可以拍照者除外。
