1.目的
客户满意度是优质服务的重要体现部分，客户满意度越高，公司发展的机会就越大。为了更深入了解客户对本公司产品和服务的建议和意见，来促使公司改进自身的产品和服务，特制定本方案。
2.评价实施
（1）客户满意度调查表的设计与发放客户满意度调查表主要从公司生产和销售的产品、公司服务状况、购物环境三方面来设计不同的指标，调查表的具体内容如下。
尊敬的先生/女士：
您好！
非常感谢您对我们公司长期以来的大力支持和信任！为了对我公司在过去一年的服务情况有一个比较全面和具体的了解，特地展开客户满意度调查工作，您的任何有价值的意见和建议都是我们公司一笔宝贵财富，并将成为我们今后努力的方向，我们会根据您的建议不断改善和提升，力争为您提供更专业、质量更高的服务。
售后服务部组织相关人员或者委托外部专业调查机构发放设计好的调查问卷对公司客户展开调查。
（2）客户满意度信息的收集与分析
在发放满意度调查问卷后，要对收集上来的信息及时进行分析汇总，至少要收到以下几个方面的信息。①客户的平均满意度水平。
②每一个评价项目的平均满意度水平。
③对特殊数据的分析，如某一调查项目中评价最低或客户反映最为激烈的内容。
（3）客户满意度调查报告的编写
在以上工作的基础上，售后服务部撰写《客户满意度调查报告》，主要内容包括以下几方面。
①今后产品和服务工作的重点与改进方案。
②分析满意度的现状。
③与上年度调查结果进行对比分析。
3.评价资料的保存
①售后服务部负责整理、汇总和分类客户评价过程中所形成和收集的各类资料，在完成客户满意度评价后天内，售后服务部负责汇总相关资料。
②售后服务部经理将汇总的资料审阅完毕后，将相关资料递交给市场营销部以及质量、产品等部门传阅。原始资料送到档案室保存。
