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有效处理顾客不满的意义

   日期:2025-08-01     作者:iso认证机构名录    浏览:0    评论:0    
山西iso认证中心有限公司
核心提示:任何一家店铺在为顾客提供服务的过程中,难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等问题而抱怨的现象。因此,正
任何一家店铺在为顾客提供服务的过程中,难免会发生顾客因员工的服务质量、商品质量及售后服务处理等问题而抱怨的现象。因此,正确处理顾客抱怨,已成为经营上的重要一环,若能快速、正确、有效地处理好顾客的抱怨,则会产生以下的效果:
 
1.增加顾客对店铺的饱赖度
若店铺在处理顾客的抱怨事件时能够表现出诚意,为顾客解决实际问题,那么将增加顾客来店购物的信赖感。
 
2.反映出店铺的经营弱点
顾客抱怨事件可以反映出公司营运上的弱点,如果店铺能不断改进,就能提高经营管理的绩效。
 
3.能培养店铺的基本顾客
通过对顾客抱怨事件的有效处理,以及在营运上的逐渐改善,能够建立顾客与店铺间的感情,久而久之,将为公司培养基本顾客。
 
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