如果按照信用风险的大小去划分客户,核心客户就不一定都是大客户。企业会有少量的中小型赊购客户,由于与他们的交易额度不够高,因此信用管理工作容易疏忽他们,但实际上应该将他们按照核心客户来进行管理。通常这类客户包括:
1.老客户。在企业信用管理工作的实践中,老客户是风险比较大的客户群。老客户必定在较长一段时期内信用状况比较好,信用管理人员容易疏于对其经营状况的变化进行跟踪和监测,特别是那些交易额度不大的老客户。如果对某老客户经营状况变化趋势的分析表明,他的经营状况正在走下坡路,一旦他的经营状况滑落入某种危险范围,信用管理人员就应该对这个老客户严加监视。在市场出现某种危机例如1997年出现的东南亚金融危机时,更应该加强对老客户的风险防范。
2,非交易类“客户”。与企业有赊销赊购关系的客户是很容易理解的正常客户,而非交易类的“客户”主要是指那类与企业经常打交道的人或企业,他们往往是假客户或占企业便宜者,与他们交往会给企业带来经济损耗。从销售额的角度看,这类人或企业根本不是客户,与企业完全没有商业性往来。对于这种所谓的“客户”,他们与企业的关系不是信用交易关系,信用管理人员最容易疏忽,信用管理部门应该接受委托,从提供信用信息的角度向企业有关高层经理提供服务,按照管理核心客户的措施对其实施管理。但是,对于公关部门负责关照的人,信用管理部门则不必插手。
3,供应商。供应商信誉的好坏,会直接影响企业的生产进度、生产成本,乃至与订货客户的合同能否顺利地执行。企业应该尽量使用那些信守合同时间、产品质量稳定、供货价格合理的供应商,特别是处于垄断地位的大型供应商。对于那些与企业采购人员或高层经理有密切私人关系的供应商,信用管理人员尤其不能掉以轻心。