企业选择了目标市场之后，就要对这些目标市场顾客的行为特征进行深入分析，一般称为目标顾客分析，主要包括以下内容：
1.目标顾客消费该产品时追求的主要利益。例如手机既是通信工具，又是身份、时髦的表现形式，因此手机除了通信质量外，外观、新技术和价格定位也极为重要。
2.影响购买行为的主要因素。如收入水平、教育程度、社会地位、生活习惯等。
3.购买决策过程。购买决策过程一般包括明确问题、收集信息、比较品牌、购买决策、购后行为等五个阶段，处于不同阶段的顾客其行为特征不同，对不同阶段顾客行为特征的把握对制定具体的营销策略极为重要。
4.决策的角色。包括决策者、参与者、把关者、购买者、影响者、使用者等多个角色，有时这些角色由一人承担，有时由多人分担。
5.产品的消费过程。顾客如何消费产品，例如中国联通根据部分手机用户对花费敏感而经常关机、消费很少超过100元的情况，开发出如意通充值卡，取得了非常大的成功。
6.价值观。主要是指消费者的信念、态度、价值取向等。它受消费者的收人水平、教育程度、文化背景以及宗教民族等因素的影响。不同的价值观会影响消费者的消费选择，例如有些人愿意贷款消费，另一些人消费时就比较谨慎。
目标顾客分析的目的是为了使企业的营销策略更具有针对性，但了解目标顾客是一件非常辛苦的事，必须进行非常详细的调查和观察，并最终描述出一个典型顾客的基本特征，包括年龄、性别、工作性质、收入水平、生活习惯等。
