假设某产品在一段时期内市场占有率有所下降,则上述方程为我们提供了四个可能的原因:产品失去了某些顾客(较低的顾客渗透率);现有顾客从本企业所购产品数量在其全部购买中所占比重下降(较低的顾客忠诚度);企业现有顾客规模较小(较低的顾客选择性);产品的价格相对于竞争者产品价格显得过于脆弱,不堪一击(较低的价格选择性)。经过产品市场的调研,企业可以确定产品的市场占有率改变的主要原因。假设在期初,顾客渗透率是60%,顾客忠诚性是50%,顾客选择性是80%,价格选择性是125%。根据T的公式,企业的市场占有率是30%。假设在期末,企业的市场占有率降为27%,在检查市场占有率要素时,发现顾客渗透率为55%,顾客忠诚性为50%,顾客选择性为75%,价格选择性为130%。很明显,市场占有率下降的主要原因是失去了一些顾客(顾客渗透率下降),而这些顾客一般都有高于平均的购买量(顾客选择性下降)。这样,产品管理人员就可集中力量对症下药了。
了解企业产品的市场占有率之后,还需进一步分析产品的市场占有率变动的原因。产品经理可从产品大类、顾客类型、地区等方面来考察市场占有率的变动情况。一种有效的分析方法,是从顾客渗透率Cp,顾客忠诚度CL,顾客选择性Cs,以及价格选择性Ps四个因素进行分析。所谓顾客渗透率C,是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。所谓顾客忠诚度C,是指顾客从本企业所购产品量占这些顾客从其他同类产品的供应商那所购数量的百分比。所谓顾客选择性Cs,是指本企业一般顾客的购买量相对于其他企业一般顾客的购买量的百分比。所谓价格选择性Ps,是指本企业产品平均价格同所有其他企业产品平均价格的百分比。这样,全部市场占有率了冻就可表述为:Tw=Cp·CL·Cs·Pso