重庆服务认证

服务认证知识科普：

八、迅速建立友谊

你是否留意过和常客得到的待遇不同？为什么生客受到礼貌然而客气得有些冷淡的款待，而常客则象老朋友一样受到欢迎？为什么常优先照顾常客？为什么当生客来时全公会有些做妙的变

化？

上述间题的答案在于当常客进来时服务背景不同。他已经与公司建立了某种联系，服务员也开始了解常客的喜好，通过一段时间之后知道他喜欢什么和不喜欢什么我们应对生客和常客一视同仁，为此我们必须树立迅速建立友谊的服务观念，也就是说服务员应以对待常客的热情方式对待生客，这样生客也就成了常客这也要求仔细研究顾客报告卡片中的内容以便尽快与顾客建立友谊。

九、视顾客为敌的观念

很难相信会有公司视自己的顾客为敌，但事实上有很多就是这样做的，也许是有意也许是无意的，通常那些过度紧张和因工作而精疲力尽的医生和护士往往把下一个患者看成障碍，一想到也许这个患者又要用三个小时检查，也许正有很多问题有待解决医生无意中就把患者看成了敌人。

 

 

认证联系方式：

联系电话：4006466645

地址：重庆市南岸区亚太路9号玖玺国际8栋15楼

 

 

重庆服务认证说明：

服务认证是针对重庆服务行业的专业性认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。重庆企业通过服务认证证明重庆企业内部有规范的服务管理，以及良好服务质量和能力。

重庆企业通过服务管理体系认证，强化服务管理，提高客户满意度；增强客户信心，在投标活动中可以加分，从而达到扩大市场份额的目的。

重庆企业通过服务管理体系认证的实施以达到提高员工的服务意识、提升企业服务形象，扩大知名度和服务美誉度；重庆景鸿企业认证有限公司是重庆区域内最权威服务机构，欢迎重庆企业来电咨询！