iso20000认证标准4.1条款理解组织及其环境的原文：
组织应确定与其宗旨和战略相关并且影响其实现服务管理体系预期结果能力的外部和内部因素。
注释：这些因素可能是正面或者负面影响的因素，对于组织交付协定服务质量给用户，这些是重要的。
iso20000认证标准4.1条款理解组织及其环境的应用：
组织应确定与其目标相关并影响其实现信息技术服务管理体系预期结果的能力的外部和内部问题
组织内部问题：组织新版信息技术服务体系成立时间较短，公司内部制度的建立还有很大提升空间；内部人员对信息安全体系的理解还需要提升：人员成本控制较高。
组织外部问题：
客户方对项目要求很高，工期很紧
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