iso20000认证标准9.3条款管理评审的原文：
最高管理层应按策划的时间间隔评审组织的服务管理体系和服务，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性
管理评审应考虑：
a）以往管理评审提出的措施的状态
b）与服务管理体系相关的外部和内部因素的变化：
c）有关信服务管理体系绩效，包括以下方面的趋势
1）不符合和纠正措施
2）监视和测量结果
3）审核结果；
d）持续改进的机遇
e）客户好其它相关方反馈；
f）本标准要求的服务管理方针和其它方针的遵守性、适宜性g）实现服务管理目标
h）服务绩效
i）服务生命周期中其它相关方的绩效
j）当前和预测的人员、技术、信息和财务资源级别，和人、技术资源的能力
k）风险评估的结果、应对风险和机遇措施的有效性；
1）影响服务管理体系和服务的变更
管理评审的输出应包括与持续改进机遇相关的决定以及变更服务管理体系和服务的任何需求组织应保留成文信息作为管理评审结果的证据。
iso20000认证标准9.3条款管理评审的应用：
最高管理层应按策划的时间间隔评审组织的服务管理体系和服务 ，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。
管理评审应考虑：
以往管理评审提出的措施的状态；
a)与服务管理体系相关的外部和内部因素的变化；
b)有关信服务管理体系绩效，包括以下方面的趋势：
1) 不符合和纠正措施；
2) 监视和测量结果；
3) 审核结果；
c)持续改进的机遇
d)客户好其它相关方反馈；
e)本标准要求的服务管理方针和其它方针的遵守性、适宜性；g)实现服务管理目标；
h)服务绩效；
i)服务生命周期中其它相关方的绩效；
j)当前和预测的人员、技术、信息和财务资源级别，和人、技术资源的能力；
k)风险评估的结果、应对风险和机遇措施的有效性；
l)影响服务管理体系和服务的变更；
管理评审的输出应包括与持续改进机遇相关的决定以及变更服务管理体系和服务的任何需求。
组织应保留成文信息作为管理评审结果的证据。
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