iso20000认证标准9.1条款监视、测量、分析和评价的原文：
组织应确定：
a）服务管理体系和服务需要监视和测量什么；
b）需要用什么方法进行监视、策略、分析和评价，以确保结果有效c）何时实施监视和测量
d）何时对监视和测量结果进行分析和评价
组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。
组织应对服务管理目标评估服务管理管理体系的绩效和有效性，组织应对服务要求评估服务的有效性。
iso20000认证标准9.1条款监视、测量、分析和评价的应用：
公司应确定：
a)服务管理体系和服务需要监视和测量什么；
b)需要用什么方法进行监视、策略、分析和评价，以确保结果有效。
c)何时实施监视和测量；
d)何时对监视和测量结果进行分析和评价。
组织应保留适当的成文信息，以作为结果的证据。
组织应对服务管理目标评估服务管理管理体系的绩效和有效性。组织应对服务要求评估服务的有效性。
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