iso20000认证标准10.1条款不符合及纠正措施的原文：
10.1.1当发生不符合时，组织应：
）对不符合做出反应，适用时：
1）采取措施，以控制并予以纠正
2）处置后果
b）通过以下活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不符合的原因，避兔其再次发生或在其他场合发生：
1）评审不符合
2）确定不符合的原因
3）确定类似的不符合是否存在，或可能发生
c）实现任何需要的措施
d）评审任何所采取的纠正措施的有效性：
e）必要时，对服务管理体系进行变更
纠正措施应与所遇到的不符合的影响相适合。
10.1.2组织应保留成文信息作为以下方面的证据a）不符合的性质及所采取的任何后续措施；
b）任何纠正措施的结果
iso20000认证标准10.1条款不符合及纠正措施的应用：
10.1 不符合及纠正措施
10.1.1 当发生不符合时，组织应：
a)对不符合做出反应，适用时：
1) 采取措施，以控制并予以纠正；
2) 处置后果；
b)通过以下活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不符合的原因，避免其再次发生或在其他场合发生：
1)评审不符合；
2) 确定不符合的原因；
3) 确定类似的不符合是否存在，或可能发生；
c)实现任何需要的措施；
d)评审任何所采取的纠正措施的有效性；
e)必要时，对服务管理体系进行变更。
纠正措施应与所遇到的不符合的影响相适合。
10.1.2 组织应保留成文信息作为以下方面的证据：
a)不符合的性质及所采取的任何后续措施；
b)任何纠正措施的结果。
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