iso20000认证标准10.2条款持续改进的原文：
组织应持续改进服务管理体系和服务的适宜性、充分性和有效性。
授权决策时，组织应确定适用于改进机会的评估标准。评估标准应包括和组织服务管理目标保持一改进机会应保留成文信息。组织应对同意的改进机会进行管理，包括下列活动
a）在质量、价值、能力、成本、成果、资源利用率和风险降低等方面设置一个或者多个改进目标
b）确保改进活动进行优先排序、策划和实施
c）必要时，对服务管理体系进行变更
d针对设定的目标，测量实施的改进，目标未满足的场合，采取必要的措施e）汇报实施的改进
注：改进可以包括被动和主动的措施，例如纠正、纠正措施、预防措施、增强、革新和重组。
iso20000认证标准10.2条款持续改进的应用：
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