iso20000认证标准8.7.1条款服务可用性管理的原文：
按策划的时间间隔，与服务可用性有关的风险应予以评估和保留成文信息。组织应确定服务可用性要求和目标。协定的要求应考虑相关的业务要求、服务要求、SLA和风险。
服务可用性的要求和目标应保留成文信息并维护。
服务可用性应予以监控、记录结果和与目标作比较。非计划的不可用应予以调查和采取必要的措施注：条款6.1识别的风险为服务可用性、连续性和信息安全提供输入
iso20000认证标准8.7.1条款服务可用性管理的应用：
按策划的时间间隔，与服务可用性有关的风险应予以评估和保留成文信息。组织应确定服务可用性要求和目标。协定的要求应考虑相关的业务要求、服务要求、SLA 和风险。服务可用性的要求和目标应保留成文信息并维护。
服务可用性应予以监控、记录结果和与目标作比较。非计划的不可用应予以调查和采取必要的措施。
注：条款 6.1 识别的风险为服务可用性、连续性和信息安全提供输入。
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