iso20000认证标准5.2条款方针的原文：
5.2.1制定服务管理方针最高管理层应制定服务管理方针，该方针应：
a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向
b）为建立服务管理目标提供框架
c）包括对满足适用的服务管理相关要求的承诺
d）包括对持续改进服务管理体系及服务的承诺。
5.2.2沟通服务管理方针
服务管理方针应：
e）可获取并保持成文信息
f）在组织内得到沟通：
g）适用时，可为相关方获取。
iso20000认证标准5.2条款方针的应用：
5.2.1 制定服务管理方针
为了满足适用法律法规及相关方要求，与公司运行维护相关的业务的正常进行，实现业务可持续发展的目的。公司根据业务特征、组织结构、地理位置、资产和技术等实际情况，并结合相关方的需求定义了信息技术服务管理方针如下：
规范细致的服务，超越用户的期望
5.2.2 沟通服务管理方针
服务管理方针应：
a)可获取并保持成文信息；
b)在组织内得到沟通；
c)适用时，可为相关方获取。
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