iso20000认证标准5.3条款组织的角色，责任和权限的原文：
最高管理层应确保与服务管理体系及服务相关岗位的责任和权限得到分配和沟通最高管理层应分配责任和权限，以：
a）确保服务管理体系符合本标准的要求；
b）向最高管理者报告服务管理体系和服务绩效。
iso20000认证标准5.3条款组织的角色，责任和权限的应用：
公司总经理为信息技术服务管理体系最高责任者。
总经理指定了信息技术服务管理体系管理者代表。无论信息技术服务管理体系管理者代表在其他方面的职责如何，对信息安全负有以下职责：
a）建立并实施管理体系必要的程序并维持其有效运行；
b）对管理体系的运行情况向总经理报告；
对各部门的管理体系的运行情况在公司内部进行通告。各部门负责人为本部门管理责任者，全体员工都按照管理体系的要求自觉履行信息安全义务。
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