iso20000认证标准7.2条款能力的原文：
组织应
a）确定在组织控制下工作人员所需要的能力，这些人员从事的工作会影响绩效和服务管理体系及服务的有效性
b）基于适当的教育、培训或经验，确保这些人员是胜任的c）适用时，采取措施以获得所需的能力，并评价措施的有效性
d）保留适当的成文信息，作为人员能力的证据。
注：适用的措施可包括，例如针对在职人员提供培训、辅导或重新分配：或者聘任、外包胜任的人员。
iso20000认证标准7.2条款能力的应用：
公司制定并执行【人力资源管理程序】，对从事影响产品要求符合性工作的人员、从事与环境有关的岗位，都必须按不同岗位及所承担工作任务的需要委派合适的人员，并通过教育和培训确保公司员工都具备相应的的专业技能、质量意识或专业能力要求。
公司各工作岗位，均须明确岗位职责，并根据岗位工作需要确定任职人员的基本要求，包括文化程度、工作经历、培训和特殊资格要求。
任职人员的能力鉴定，由人事行政部按【人力资源管理程序】组织进行，鉴定结果经各部门责任人审核（必要时，还应报请总经理审批）后委派人员到岗。岗位任职资格的鉴定包括新入职员工和本程序开始执行时的在职员工。
人事行政部定期对各岗位员工的能力保持和实际工作表现进行考核评价，定期评价结果应全面反映各岗位员工的实际工作能力、接受的培训、专业资格和服务意识。
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