iso20000认证标准7.3条款意识的原文：
组织应确保在其控制下的工作人员知晓：
a）服务管理方针
b）服务管理目标：
c）与工作有关的服务
d）其对服务管理体系有效性的贡献，包括改进绩效带来的益处;
iso20000认证标准7.3条款意识的应用：
公司通过培训、教训等措施，保证工作人员了解
a）《信息技术服务管理体系》方针
b）其对《信息安全&信息技术服务》管理体系有效性的贡献，包括改进《信息技术服务管理体系》绩效带来的益处
c）不符合《信息技术服务管理体系》要求带来的影响。
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