iso20000认证标准7.5.4条款服务管理系统成文信息的原文：
服务管理体系的成文信息应包括：
a）服务管理体系范围
b）服务管理的方针和目标
c）服务管理计划
d）变更管理方针、信息安全方针和服务连续性计划（一个或多个）：
e）服务管理体系的过程
f）服务要求g）服务目录
h）服务级别协议（SLA）
i）与外部供应商的合同
j与内部供应商和充当供应商的客户的协议
k）本标准要求的程序
1）证明符合本标准和服务管理体系要求的记录
注：条款75.4提供了服务管理体系的重要成文信息列表。对于成文信息和记录还有其它的要求，IsO/BC20002提供了额外的指南
iso20000认证标准7.5.4条款服务管理系统成文信息的应用：
服务管理体系的成文信息应包括：
a)服务管理体系范围；
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b)服务管理的方针和目标；
c)服务管理计划；
d)变更管理方针、信息安全方针和服务连续性计划（一个或多个）；
e)服务管理体系的过程；
f)服务要求；
g)服务目录；
h)服务级别协议（SLA）；
i)与外部供应商的合同；
j)与内部供应商和充当供应商的客户的协议；
k)本标准要求的程序；
L)证明符合本标准和服务管理体系要求的记录。
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