iso20000认证标准7.6条款知识的原文：
组织应确定和保持必要的知识，以运行服务管体系和服务这些知识对适用的人员应是相关的、可用的、有用的。
注：知识是与服务管理体系、服务和相关方有关的，使用和共享知识以实现预期结果和运行服务管理体系及服务
iso20000认证标准7.6条款知识的应用：
组织应确定和保持必要的知识，以运行服务管体系和服务。
这些知识对适用的人员应是相关的、可用的、有用的。
注：知识是与服务管理体系、服务和相关方有关的，使用和共享知识以实现预期结果和运行服务管理体系及服务。
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