iso20000认证标准8.1条款运行策划和控制的原文：
组织应策划、实现和控制满足要求所需要的过程，通过下列内容以及实现条款6中确定的措施：
a）基于要求，建立过程的准则
b）按照准则实施过程控制
c）组织应保持成文信息达到必要的程度，以确信这些过程按计划得到执行。
组织应控制策划的变更并评审非预期变更的后果，必要时，采取措施减轻不利影响（见8.5.1）
组织应确保外包过程受控（见8.2.3）
iso20000认证标准8.1条款运行策划和控制的应用：
公司应针对满足信息技术服务管理体系要求及实施确定的控制措施制定相关的程序和规章制度，所需的过程予以规划、实施和控制。组织也应实施计划以实现确定的信息技术服务管理体系目标
公司应详细记录信息技术服务管理体系运行过程中的各种信息数据以确保《信息技术服务管理体系是否正在按照计划有效运行。
当公司信息技术服务管理体系方针、目标、工作计划和程序、控制措施等发生变更时，应进行管理。计划的变更要按照计划进行控制：非预期的变更要评审变更的影响，确保变更没有负面的影响，必要时采取措施减轻负面影响
公司目前没有外包过程
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