iso20000认证标准8.3.4条款供应商管理的原文：
8.3.4.1管理外部供应商
组织应指定一个或多个专人负责管理与外部供应商的关系、合同和绩效。组织和外部供应商应协商形成成文的合同。合同中应包含或引用以下内容
a）外部供应商提供或者运行的服务范围、服务组件、流程或部分流程b）外部供应商需要满足的要求
c）服务等级目标或其它合同义务
d）组织与外部供应商的职责与权限。
组织应评估外部供应商的服务等级目标或者其它合同义务与客户的服务等级目标保持一致，和管理已识别的风险。
组织应按照策划的时间间隔监视外部供应商的绩效。服务等级目标和其他合同义务未满足的场合，组织应确保识别改进机会。
组织应按照策划的时间间隔依据当前的服务要求评审合同。变更授权前，合同的变更对服务管理体系和服务的影响应予以评估。
组织和外部供应商的争议应予以记录、管理直至关闭。
8.3.4.2管理内部供应商和充当供应商的客户
对于每一个内部供应商和充当供应商的客户，组织应开发、协商和维护成文的协议，以定义服务等级目标，其它承诺，活动和相互间的接口。
组织应按照策划的时间间隔监视内部供应商和充当供应商的客户的绩效服务等级目标和其它约定的承诺未满足的场合，组织应确保识别改进机会。
iso20000认证标准8.3.4条款供应商管理的应用：
8.3.4.1 管理外部供应商
供应商管理流程关注于内部供应商和外部第三方供应商的管理，建立并定期维护服务供应商列表，通过与供应商签署合同，明确供应商的职责、工作要求和安全要求，管理其服务级别，确保供应商提供优质的服务交付。详见《供应商管理程序供应商管理计划如下：
a）供应商列表
供应商管理流程经理负责创建和维护各个类型合格供应商清单，从已经有成功案例并且在IT技术咨询行业内的领先供应商中选择合作伙伴，以保障公司IT系统稳定可靠地运行
b）供应商组织架构
公司的IT服务供应商包括但不限于以下类型：
1.设备类：承担公司范围内各类信息通信设备和网络的安装、调试、投产与维护工作。
2.软件类：承担公司各类系统软件、中间件、应用系统的安装及开发服务等。
3.集成类：承担公司各类信息系统的集成
4.咨询类：负责为公司提供IT解决方案及行业领先标准的相关服务等。
c）供应商监管计划
公司供应商接口部门和人员负责供应商的日常管理（包括安全管理），并定期常为每年）对供应商进行评价。详见《供应商管理程序》。
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