iso20000认证标准8.4.3条款能力管理的原文：
考虑服务和性能要求，人员、技术、信息和财务资源的能力要求应予以确定、保留成文信息和维护组织应对能力进行策划，包括：
a）基于服务需求，当前和预测的能力
b）对约定的服务等级目标、服务可用性、服务连续性要求的预期影响；
c）能力变更的时间跨度和阀值
组织应提供充分的容量满足商定的容量和性能要求。组织应监视能力的使用、分析能力和性能数据和识别改进机会。
iso20000认证标准8.4.3条款能力管理的应用：
目的：确保组织在任何时候都有足够的能力以满足与用户约定的、用户当前和未来的业务需求。
实施能力管理，应编制并保持能力计划。
实施能力管理阐述业务需求并包括下列内容：
a)当前和预测的能力和绩效要求；
b)识别服务升级的时间表、限度和成本；
c)评价预期的服务升级、变更请求、关于能力的新技术和方法的影响；
d)预测外部变更的影响，如立法机构；
e)预测分析所需的数据和过程。
确定监视服务能力、协调服务业绩和提供充足能力所需的方法、流程和技术。
详细过程参见《能力管理程序》。
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