iso20000认证标准8.5.2条款服务设计与转换的应用

iso20000认证标准8.5.2条款服务设计与转换的应用

 

iso20000认证标准8.5.2条款服务设计与转换的原文：

8.5.2服务设计与转换

8.5.2.1策划新的或变更的服务

策划应使用条款8.2.2确定的新的或者变更的服务的要求，应包括或引用下列内容：

a）设计、构建和转换活动的权限和职责

b）组织以及其他相关方拟执行的活动，包括时间跨度

c）人员、技术、信息和财务资源

d）与其它服务的依赖关系；

c）新的服务或变更的服务需要的测试

f）服务验收标准

g）以可测量的术语表述的交付新的或变更的服务的预期结果。

h）对服务管理体系、其它服务、计划的变更、客户、用户和其它相关方的影响针对将要被移除的服务，组织应进行服务移除的策划。策划额外应包括移除归档、数据的废弃与转移、文档信息以及服务组件。

受新的或变更的服务影响的配置项应通过配置管理控制。

8.5.2.2设计

新的或者变更的服务应予以设计和保留成文信息以满足条款8.2.2确定的服务要求。设计应包括下列内容：

a）交付新的或变更的服务时的各方权限和职责

b）对人员、技术、信息和财务资源变更的要求

c）对适当的教育、培训和经验的要求

d）支持服务的新的或变更的服务等级协议、合同和其他形成文件的协议：

e）变更对服务管理体系的影响，包括新的或变更的方针、计划、过程、程序、测量或知识

f）对其它服务的影响

g）更新服务目录（一个或多个）

8.5.2.3构建与转换

新的或变更的服务应被构建和测试，以验证其能否满足服务要求，设计文件的要求，以及约定的验收标准。如果不符合服务验收标准，组织和相关方应就必要的措施和部署进行决策。

发布和部署管理应被用于部署己批准的新的或变更的服务到实际运行环境中转换活动完成后，组织应向相关方报告所实现的结果，并与预期结果进行对比

 

iso20000认证标准8.5.2条款服务设计与转换的应用：

8.5.2 服务设计与转换

 

8.5.2.1 策划新的或变更的服务

策划应使用条款 8.2.2 确定的新的或者变更的服务的要求，应包括或引用下列内容：

a）设计、开发和转换活动的权限和职责；

公司以及其他相关方拟执行的活动，包括时间跨度；

人员、技术、信息和财务资源；

d）与其它服务的依赖关系；

新的服务或变更的服务需要的测试；

服务验收准则；

以可测量的术语表述的提供新的或变更的服务的预期结果。

对服务管理体系、其它服务、计划的变更、客户、用户和其它相关方的影响。

对于将要移除的服务，策划还应包括移除服务的日期，以及数据、成文信息和服务组件的存档、处理或传输活动。

对于将要转移的服务，策划还应包括服务转移的日期以及数据、文件化信息、知识和服务组件转移的活动。

受新的或变更的服务影响的配置项应通过配置管理控制。

8.5.2.2 设计

新的或者变更的服务应予以设计和保留成文信息以满足条款 8.2.2 确定的服务要求。设计应包括下列内容：

a）提供新的或变更的服务时的各方权限和职责；

对人员、技术、信息和财务资源变更的要求；

对适当的教育、培训和经验的要求；

d）支持服务的新的或变更的服务等级协合同和其他形成文件的协议；

变更对服务管理体系的影响，包括新的或变更的方针、计划、过程、程序、测量或知识；

对其它服务的影响；

更新服务目录（一个或多个）。

8.5.2.3 开发与转换

新的或变更的服务应被开发和测试，以验证其能否满足服务要求，设计文件的要求，以及约定的验收标准。如果不符合服务验收标准，组织和相关方应就必要的措施和部署进行决策。发布和部署管理应被用于部署已批准的新的或变更的服务到实际运行环境中。

转换活动完成后，组织应向相关方报告所实现的结果，并与预期结果进行对比。

 

 

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