iso20000认证标准8.6.1条款事件管理的原文：
事件应
a）记录和分类；
b）考虑影响和紧急性，进行优先排序；
c）需要时升级
d）解决e）关闭
事件记录应根据采取的措施进行更新
组织应确定识别重大事件的标准。重大事件依据成文的程序进行分类和管理。重大事件的信息应通知最高管理者。组织应分配管理重大事件的责任人。事件解决后，重大事件应予以汇报和评审，以识别改进机会。
iso20000认证标准8.6.1条款事件管理的应用：
8.6.1 事件管理
目的：尽快恢复约定的业务，或响应服务要求。
记录所有的事件。
建立流程来管理事件的影响。
流程规定了所有事故的记录、优先排序、业务影响、分类、更新、调整、解决和正式关闭。
详细过程参见《事件管理程序》。
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