流程变革的具体流程
流程变革的阶段一：准备期
流程变革流程的阶段一是准备期，应作的工作是：
1、成立流程改造工作小组；
2、做市场及客户需求分析；
3、设计及落实相关的培训。
流程变革的阶段二：计划评估期
流程变革流程的阶段二是计划评估期，应作的工作是：
1、 组织评估：
a了解企业的组织架构现状；
b了解企业的绩效系统现状；
c了解企业的人力资源配置；
d了解企业的管理风格特征；
e了解企业沟通管道及形式；
f了解企业接受变革的能力。
2、企业经营评估：
a了解企业的经营状况以及目标；
b了解企业所处的产业环境状况；
c达成企业目标所需的竞争需求；
d企业经营结构及品质要求程度。
3顾客满意度调查评估：
a找出关键顾客的需求；
b取得顾客满意度资料；
c标竿企业绩效指针值；
d接收解读顾客的抱怨。
4信息技术应用评估：
a竞争者的信息技术应用评估；
b关键信息技术运用趋势评估；
c企业现有信息技术应用评估；
d企业未来信息技术应用评估。
流程变革的阶段三：流程评估与改造
流程变革流程的阶段三是流程评估与改造，应作的工作是：
1、流程评估：
a确定企业与上下游互动关系的流程；
b定义企业核心流程绩效评估的指标；
c分析检讨企业现有流程的运作模式；
d确认公司内外部流程现有运作模式；
e确认公司内外部流程的顾客价值点；
f确认公司内外部流程与组织的关系；
g确认公司内外部流程之资源及成本；
h分析决定公司内外部流程优先级别。
2.流程设计：
a了解现有流程及其目标、范围；
b了解现有流程的结构检讨比对；
c检讨流程各活动间的责任归属；
d确认与流程相匹配的绩效指标；
e检讨流程瓶颈点及变革切入点；
f确定流程控管制点的重新设计；
g确认经重新设计的新流程系统；
h建立评估体系对新流程做监测。
流程变革的阶段四：流程实施与改善
流程变革流程的阶段四是流程实施与改善，应作的工作是：
a新流程的实施计划；
b新流程的计划试行；
c新流程的教育训练；
d新流程的检讨改善。
