规章制度与流程的关系
规章制度的作用是企业员工的行为准则；
员工行为的准则则是企业的三级程序流程。
在规章制度与流程的关系中，关键词就是要“制度跟着流程走”！
比如绩效流程与绩效制度和薪酬流程与薪酬制度的设计，都应遵循“制度跟着流程走”的原则进行设计。
需要变革的流程,有三份不可或缺的文件: 流程图、流程的讨论的结果、纯粹的操作性文件。
某公司原来要花28天时间处理客户申请，经流程改造后只需26分钟；某公司购买不到10元的小文具，花在审核、签署、批准等手续上约需300元；某公司要180天才按订单向客户发货。而竞争对手只需30天；某公司服务部门在接到顾客第一次电话后，只有2%能及时解决顾客问题；某公司寄给零售商的发票中44%有错误，导致大量的纷争及调解费用，对于这一类现实性问题，其解决方案都是通过流程改造来实现，这也正是流程改造的作用所在。
