当今经济不断发展,人们对消费有了更多的选择,也正因为如此,一些看似来去匆匆的惜时型客户变得多了起来。很多销售人员看到这样的客户总会有种“抓狂”的感觉。不过,仔细分析一下也不难发现,在很多时候,我们的销售之所以功亏一,原因就是没有充分重视客户的时间。俗话说“时间就是金钱”,对于有钱人来说这句话更为合适。因为对他们来说,合理安排时间才能创造巨大的财富。而这些有钱人又恰恰是最具购买力的人,是销售人员主要的销售对象。
面对这些惜时型客户,我们首先要明确一点,那就是客户的时间比我们的时间更加珍贵。他们忙起来的时候甚至连听我们讲解几分钟的时间都没有,即便能与我们说几句话,也是来去匆匆。由此可见,为了达成交易,我们必须对客户的时间重视起来,并尽力去了解他们的时间安排。
很多客户整天忙着开会、见访客、谈业务……根本没时间做其他的事,忙得不可开交。但是,他们必须要依赖我们提供的资讯,必须抽出时间来处理重要的销售拜访。这就要求我们在与他们谈话时尽量为他们节省时间,赢得他们对自己的好感。
一位销售总监这样说:“我最欣赏的是那些重视时间的人。我手下的销售人员都要像律师或医生那样,不但专业,还要懂得时间的珍贵。你要知道,医生耽误几分钟就会出人命啊。我的销售员决不能随意耽误客户的时间,几秒钟都不行!”
的确,作为销售人员,我们要尽可能地体谅这些来去匆匆型的客户,能在10分钟内完成的谈话尽量不要拖延到15分钟。
不重视客户的时间对我们很不利。如果你经常犯这样的错误,不妨佩戴一块手表,在与客户交流时不时地看看,然后说:“我很抱歉,相信您对我们的产品已经有所了解了,我非常乐意为您介绍我们的商品,但是我还要赶赴下一个客户那里。今天拜访您的唯一目的是和您见见面。至于一些细节问题,如果您有兴趣,可以事先约好,再找时间完整地给您介绍,现在就不耽误您宝贵的时间了!”
这段话的目的是什么?直截了当地告诉我们的客户时间紧迫,表明重视客户的时间,也重视自己的时间。这不但证明了我们自己的工作效率,也说明了自己的业务约会很繁忙。最后,热心地与客户约定会面时间,也能确立我们的专业形象。当我们再次走进客户的办公室时,相信他再也不会以时间紧为理由来拒绝我们了。因为,我们已经向他证明——我们也是懂得“时间就是金钱”的人。
当然,第二次商谈的时间也要视销售的商品而定。如果是办公用品,可能只需要几分钟的时间,毕竟影印纸、钉书钉这些文具涉及的金额比较少;如果是房地产生意,可能几个小时都谈不下来。行业不同,商谈的时间也不尽相同。
更有意思的是,与这些来去匆匆的客户多接触几次,我们就会发现,这些整天嚷嚷着时间紧张的客户原来很“可爱”。通常,时间紧张的人活得更充实,人生更丰富,更值得别人羡慕。惜时型客户十分重视时间的利用率,深知“时间就是金钱”。与他们交流时,我们最好直奔主题,抓住重点,抓住他们的注意力,为他们大大地节省时间。只要我们能与他们建立起良好的互动关系,销售业务也会慢慢地水到渠成。