一阶段主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程。这一过程的主要任务是让消费者满意、培养顾客忠诚。因此也叫TTS
（Time to Satisfaction）。它包括对消费者的培训、引导、沟通，解决消费者在消费过程中遇到的问题，提供相应的服务，创造消费者参与的机会等。这一过程过去许多企业都相对忽视，但现在越来越多的企业意识到顾客的满意是企业长期发展的基础，而顾客的忠诚可以为企业带来长期的利润。因为口碑是最好的广告，而研究已经证明，维持一个老顾客要比吸引一个新顾客更划算。因此越来越多企业现在开始强化企业的售后服务和顾客管理工作。同样，一个产品和品牌要在市场上长期立足，就必须加强售后的管理工作。同时，售后服务和顾客管理不仅可以提高顾客的满意度，而且还可以了解顾客的需要，成为新产品开发和老产品改进的创意源泉，同时这些工作还可以延长产品的生命周期，尽量发掘产品的市场潜力。产品经理在此一阶段必须与企业已有的服务部门和地区组织配合，建立一整套顾客服务、顾客管理和顾客满意的体系，并将这一过程与产品开发、产品销售有机地结合起来。
：述三个阶段虽然相对独立，但却不能截然分开。因为他们是一个有机的整体。不过在不同的阶段，产品经理要重点完成不同的任务，因此也要与不同的部门协作，其管理过程是非常不一样的。
